TWIXX5 - Communiceren kun je leren

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1

Communiceren kun je leren

Verrijking Leervaardigheden

TWIXX 5

Wat ga je leren?

Communiceren zonder woorden.

Waar let je op met communicatie?

Communicatie met collega's/klanten.

Communicatie op BPV/Werk

Communiceren

ewelkW

zender

ontvanger

het doorgeven en ontvangen van informatie

informatie

middel

Alle gesprekken die je voert, via welk middel dan ook, is een vorm van communicatie. Wij communiceren tegenwoordig heel vaak via een medium.

Netjes communiceren op je werk

Bekijk het volgende filmpje en bedenk: wat gaat hier niet goed?

Wat gaat er mis met de communicatie?

Hoe je iets zegt is belangrijk!

Het gaat er niet alleen om wat je precies zegt, maar ook hoe je het zegt. 

Bekijk het volgende filmpje maar!

Wat valt je op aan de communicatie in het filmpje?

Je hebt twee soorten communicatie.

Verbaal - Dat wat je zegt.

Non-verbaal - Wat je met je lichaam zegt.

Ronde 1. Verbaal

• Maak 3- of 4-tallen, jullie vormen een team. 
• 1 iemand uit het team krijgt een blaadje met 4 woorden. 
• Je hebt 1 minuut en probeert duidelijk te maken wat  er op het kaartje staat. Iemand zet een wekker.​
• Je mag NIET het woord of de naam van het dier zeggen dat op je kaartje staat.

Ronde 2. Non-verbaal

• Maak 3- of 4-tallen, jullie vormen een team. 
• 1  iemand uit het team krijgt een blaadje met 3 woorden. 
• Je hebt 1 minuut en probeert duidelijk te maken wat  er op het kaartje staat. Iemand zet een wekker.​
• Je mag NIET praten, alleen met je lichaam uitbeelden. ​

Als je straks stage gaat lopen dan is het belangrijk dat je goed met de klanten communiceert. 

Wat zijn goede tips om beter met klanten te kunnen communiceren?

Tips (communicatie met klant)

• Oogcontact maken en begroeten​
  
• Toon interesse in de klant en neem de tijd voor de klant​
  
• Blijf kijken of er klanten zijn die iets willen vragen of iets zoeken​
  
• Vriendelijke uitstraling (je zegt ook iets zonder te praten: denk aan boos kijken, enzovoort)​
  
• Vraag van de klant beantwoorden, als je geen antwoord weet zeg je dat je het gaat navragen bij een collega​
  
• Als het je niet duidelijk is wat de klant bedoelt, vraag vriendelijk toelichting​
  
• Vergeet niet te luisteren​
  
• Geen privégesprekken als er klanten zijn die dit kunnen horen​
  
• Toon begrip als ze zelf willen rondkijken​
  
• Geen kauwgum of eten op de werkvloer​

Tips (communicatie met collega's)

• Luister wat er gezegd wordt​
  
• Toon interesse en wees vriendelijk​
  
• Weet dat je gezicht ook iets zegt als je niet praat (bijvoorbeeld: boos, vrolijk, geinteresseerd, enz.)​
  
• Feedback krijgen zien als tip ter verbetering of compliment​
  
• Bij samenwerken hoort communiceren, overleggen met elkaar​
  
• Check zo nodig bij de ander door dat wat gezegd is te herhalen (als het niet duidelijk is)​
  
• vraag verduidelijking als je niet begrijpt wat er bedoeld wordt ​
  
• Vergeet niet te luisteren!

INVULLEN FORMULIER

• Open het bestand TWIXX5
• Geef antwoord op de vragen.