Klantgesprek in de winkel

Klantgesprek in de winkel
1 / 13
next
Slide 1: Slide
NT2MBOStudiejaar 1

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Klantgesprek in de winkel

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Lesdoel
Aan het einde van de les kunnen de leerlingen een klantgesprek voeren en kennen zij kernbegrippen uit de sector Dienstverlening.

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Wat weet je al over klantgesprekken in een winkel?

Slide 3 - Mind map

This item has no instructions

Kernbegrippen
Kernbegrippen: klanttevredenheid, service, productkennis, klantvriendelijkheid, behoeften, klachtenafhandeling.

Slide 4 - Slide

This item has no instructions

Voorbeeldklantgesprek
Verkoopmedewerker: 'Goedemiddag, kan ik u ergens mee helpen?' Klant: 'Ja, ik zoek een nieuwe broek.'

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Klantvriendelijkheid
Wees altijd vriendelijk en toon interesse in de behoeften van de klant.

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

Productkennis
Zorg dat je voldoende kennis hebt over de producten die je verkoopt.

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Klachtenafhandeling
Luister naar de klant, bied een oplossing aan en zorg voor een goede afhandeling van klachten.

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

Oefenen klantgesprek
Voer een klantgesprek in een winkel met je klasgenoot. Wissel daarna van rol.

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Terugkoppeling
Wat heb je geleerd over klantgesprekken en de sector Dienstverlening?

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 11 - Open question

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 12 - Open question

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 13 - Open question

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.