Klachtgesprek 2.3. ZH

Klachtengesprek
Nederlands
ZDV
1 / 35
next
Slide 1: Slide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 35 slides, with interactive quizzes, text slides and 5 videos.

Items in this lesson

Klachtengesprek
Nederlands
ZDV

Slide 1 - Slide

Deze les
  1. Jouw ervaring met een klachtgesprek
  2. Uitleg klachtgesprek
  3. Opdrachten samen doen

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Startvraag:
Waar denken jullie aan bij een klachtgesprek?

Slide 4 - Open question

Welke positieve ervaringen hebben jullie met klachtengesprekken? (privé en professioneel)

Slide 5 - Open question

Welke negatieve ervaringen hebben jullie met het klachtengesprek? (privé en professioneel)

Slide 6 - Open question

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Video

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Video

Welke tip(s) neem je mee uit de video?

Slide 19 - Open question

Wat vinden we van deze klachtgesprekken?

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Video

Wat vond je van dit gesprek?
😒🙁😐🙂😃

Slide 22 - Poll

Slide 23 - Video

Wat vond je van dit gesprek?
😒🙁😐🙂😃

Slide 24 - Poll

Slide 25 - Link

Wat vond je van dit gesprek?
😒🙁😐🙂😃

Slide 26 - Poll

Slide 27 - Link

1
2
3
4
5
6
7
8
Gesprek inleiden
Klacht onderzoeken
Klacht samenvatten
Oplossing bieden
Tevredenheid van de klant peilen
Gesprek evalueren
Bedanken voor de klacht
Gesprek afsluiten

Slide 28 - Drag question

Klachtengesprek opdracht

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Opdracht
Wat: houd samen een klachtgesprek over de beoordeling (Megan en McDonald's)
Hoe: in duo's
Hulp: vraag aan de docent
Tijd: 5 minuten
Klaar: feedback geven

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Video