Formatieve tussentoets

Theorie bloem
klas 2, periode 1
1 / 21
next
Slide 1: Slide
Bloem, groen en stylingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 21 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Theorie bloem
klas 2, periode 1

Slide 1 - Slide

Wat gaan we deze les doen?
  • Presentatie en kahoot assortimentskennis
  • Herhaling lesstof deze periode 
  • Nakijken van de opdrachten
  • Oefenen met klachten afhandelen

Slide 2 - Slide

Herhaling lesstof deze periode
Wat weten jullie nog?

Slide 3 - Slide

Kan ik u helpen?
Deze vraag is een.......
A
Open vraag
B
gesloten vraag
C
Keuzevraag
D
Suggestieve vraag

Slide 4 - Quiz

Verbaal of non-verbaal?
Je begroet de klant met een vriendelijk glimlach
A
Verbaal
B
non-verbaal

Slide 5 - Quiz

Jouw uiterlijk is van invloed bij verkopen
A
juist
B
onjuist

Slide 6 - Quiz

Waarmee kan ik u helpen?
Deze vraag is een.........
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Keuzevraag
D
Suggestieve vraag

Slide 7 - Quiz

Zal ik een bont boeket voor u maken?
Deze vraag is een......
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Keuzevraag
D
Suggestieve vraag

Slide 8 - Quiz

Wat vind u van dit boeket?
Dit is een.....
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Keuzevraag
D
Suggestieve vraag

Slide 9 - Quiz

Verbaal of non-verbaal?
Je begroet de klant met 'Goedemorgen'
A
Verbaal
B
Non-verbaal

Slide 10 - Quiz

Je houding en de sfeer in de winkel is van belang voor de klachtenafhandeling
A
Waar
B
Niet waar

Slide 11 - Quiz

Verbaal of non-verbaal?
Je laat zien aan de klant dat je luistert door af en toe te hummen
A
Verbaal
B
Non-verbaal

Slide 12 - Quiz

Wilt u deze pot in het groen of in het rood?
Deze vraag is een.....
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Keuzevraag
D
Suggestieve vraag

Slide 13 - Quiz

Deze plant zal u wel niet mooi vinden, toch?
Deze vraag is een........
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Keuzevraag
D
Suggestieve vraag

Slide 14 - Quiz

Welk risico loop je als je geen goede klachtenafhandeling hebt?
A
Klanten voelen zich niet welkom in jouw winkel
B
De klant misgunt het jou om de klacht op te lossen
C
Klanten klagen tegen anderen en je verliest potentiele klanten

Slide 15 - Quiz


Met een goede klachtenafhandeling stimuleer je de klant om bij je te komen klagen
A
waar
B
niet waar

Slide 16 - Quiz

Een winkel de werkt met een klachtenformulier heeft ook een goede klachtenafhandeling
A
Waar
B
Niet waar

Slide 17 - Quiz

Welke voordelen kan een goede klachtenbehandeling in jouw winkel hebben?
A
Je leert de non-verbale houding van klanten beter begrijpen
B
Je doet ervaring op met het behandelen van klachten
C
Je leert klanten met klachten sneller te helpen
D
De klant die je goed hebt geholpen komt vaak terug

Slide 18 - Quiz

Zet de fases in het verkoopgesprek in de juiste volgorde
1
2
3
4
5
6
7
Begroeten
Aanspreken
Luisteren en vragen stellen
Adviseren
Keuze laten maken
Bijverkoop en service
Afronden en afscheid nemen

Slide 19 - Drag question

attitude zeg iets over.....
A
Jouw uiterlijk
B
Jouw verkooptechniek
C
Jouw houding
D
Jouw productkennis

Slide 20 - Quiz

Door een klant te begroeten laat je merken dat je een medewerker van de winkel bent
A
Waar
B
Niet waar

Slide 21 - Quiz