Spreken 5.1 en 5.3

• communicatie en gedrag
• MBO
• Studiejaar 3

Les 2 gesprekken; zakelijk telefoongesprek

Wat vind jij belangrijk in een 'goed' zakelijk telefoongesprek?

Waar stoor jij je wel eens aan, bij een (zakelijk) telefoongesprek?

Tips voor zakelijk telefoongesprek:

- Zorg voor een professionele openingszin;

- Weet wat het doel is van je gesprek;

- Praat rustig, met overtuiging en zoek altijd de verbinding;

- Zorg voor een positieve sfeer, ook als je het oneens bent met elkaar. 

- Maak notities, bijv. naam van gesprekspartner, vragen en opmerkingen.

- Zorg voor het afsluiten van het gesprek dat je een samenvatting geeft van de gemaakte afspraken en bedank de ander voor het gesprek. 

Wat gaat hier mis?

Wat gaat hier beter?

Ergernissen bij telefoongesprek

1. Lange wachttijden (>15 seconden)

2. Ondeskundige medewerkers

3. Niet uit laten praten

4. Ongeïnteresseerd, geen begrip tonen

criteria zakelijk telefoongesprek

criteria zakelijk telefoongesprek

NuNederlands

Spreken 5.1 Zakelijk telefoongesprek

Opdrachten: 5.1 zakelijk telefoongesprek en  5.3 klantgesprek