Week 1: Inbound & Outbound

Welkom!

Telefonische acquisitie

1 / 13

Slide 1: Slide

HandelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 13 slides, with interactive quiz, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Welkom!

Telefonische acquisitie

Slide 1 - Slide

Doel van vandaag

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Je weet wat een belscript inhoudt

Slide 2 - Slide

Agenda

Theorie inbound en outbound bellen

Slide 3 - Slide

Periode 2 overzicht

Telefonische acquisitie!

14 dec geen les

25 januari geen les

Toetsing:

22 februari & 8 maart

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Video

Wie belt er regelmatig met vrienden?

Nee joh, whatsapp en snapchat

Ja, tuurlijk

Slide 6 - Quiz

Slide 7 - Slide

Inbound ->

Klant belt jou!

Slide 8 - Slide

Outbound ->

Jij belt klant!

Slide 9 - Slide

Belscript

Begroeting
Doel / openingszin
Weerstanden
Afsluiting

Slide 10 - Slide

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Slide 11 - Slide

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

Uitgaand: Je bent verkoper bij Scotch & Soda
Inkomend: Receptioniste bij Score, dé jeansstore voor mannen en een kansrijke nieuwe klant van Scotch & Soda.
Oefen in tweetallen

Slide 12 - Slide