Begin altijd in u-vorm, de klant of gast geeft zelf aan als hij liever met ‘jij’ wordt aangesproken.
Gesprek
Zorg voor oogcontact tijdens een gesprek.
Luister goed naar de klant.
Zit of sta rechtop, ga niet hangen of leunen.
Sta niet te dichtbij een klant.
Zorg ervoor dat het gesprek niet stilvalt.
Rond een gesprek netjes af.