Klas 2 les 5 Klantgericht communiceren

• Detailhandel
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Bovenbouw Klantgericht communiceren

Wat betekent klantgericht communiceren?

- Luisteren naar de klant,

- Vriendelijk zijn,

- Proberen te helpen.

Open vragen stellen 

Door open vragen te stellen kom je er achter wat een klant wil. Wat is een goede open vraag?

Bedenk een goede open vraag die je aan de klant kan stellen om er achter te komen hoe je de klant kan helpen.

Opdracht: Wat is goed luisteren?

- Werk in tweetallen,

- Pak een kaartje,

- 1 leerling is de klant en de andere is de medewerker,

- De medewerker probeert door te vragen om tot een oplossing te komen. 

Wat heb je geleerd van deze opdracht?

Aan de slag!

Werk alleen of in tweetallen en kies een opdracht.

Opdracht klantenservice poster

• Maak een poster waarop de belangrijkste onderdelen van klantenservice te zien zijn.
• Maak een tekening, schrijf tips en plak plaatjes. 

Klantenservice 

Maak in twee of drietallen een filmpje waarin jullie laten zien wat een goede klantenservice is. Speel bijvoorbeeld een situatie na waarin een klant goed geholpen wordt.

Nabespreken 

Klantenservice thermometer.

Hoe klantvriendelijk was deze situatie?