A Type klanten

1 / 56

Slide 1: Slide

HandelMBOStudiejaar 1

This lesson contains 56 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

leervragen

Wat betekent het begrip klanttype eigenlijk?
Waarom is het belangrijk om iets van klanttypen te weten?
Welke klanttypen zijn er?
Welk klanttype ben jij?
Hoe kun je ondanks je eigen voorkeur andere klanttypen toch professioneel benaderen?
Hoe benader ik de verschillende klanttypen? do's en dont's

Slide 2 - Slide

Nieuwe theorie

persoonlijkheidspsychologie
sociale aanpassing
klanttypologie
introvert/extravert
wat kun je met deze klantindeling
klanttypen uit methode allround
opdrachten

Slide 3 - Slide

Tekst

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Hoeveel streepjes heb jij gezet?

Slide 16 - Open question

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

auto Diederik Dwarsligger

Slide 21 - Mind map

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

auto Sonja Swijgsma

Slide 27 - Mind map

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

auto Gerrit Gullemans

Slide 31 - Mind map

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Slide 36 - Slide

auto Tinus Treutelaar

Slide 37 - Mind map

Slide 38 - Slide

Slide 39 - Slide

Slide 40 - Slide

Slide 41 - Slide

Slide 42 - Slide

Slide 43 - Slide

Slide 44 - Slide

ik heb de meeste overeenkomsten met...

Diederik Dwarsligger

Sonja Swijgsma

Gerrit Gullemans

Tinus Treutelaar

Slide 45 - Poll

Wat heb je nu aan deze kennis?

Slide 46 - Open question

_KLANTTYPEN

boek 2. Klanten observeren en informatie geven

Slide 47 - Slide

Klanttypen

1. de haastige klant

2. de stille, twijfelende klant

3. de blije praatgrage klant

4. de zakelijke zelfverzekerde klant

5. de boze agressieve klant

Slide 48 - Slide

haastige klant

wel doen

- direct geven waar om wordt gevraagd

- snel afrekenen

- snel informatie

niet doen

- uitgebreid informeren

- alternatieve producten aanbieden

Slide 49 - Slide

de stille, twijfelende klant

wel doen

- vraag of je kunt helpen

- geef informatie door te vragen

- rustig blijven benaderen

niet doen

- druk doen

- met eigen voorstellen komen

Slide 50 - Slide

de zakelijke, zelfverzekerde klant

wel doen

- wees kort en vriendelijk

- wees correct en zakelijk

niet doen

- ga niet in discussie

- onzeker worden

Slide 51 - Slide

de blije, praatgrage klant

wel doen

- laten praten

- blij en tevreden houden

niet doen

- onderbreken

- niet geïnteresseerd zijn

Slide 52 - Slide

de boze, agressieve klant

wel doen

- blijf rustig

- luister goed en vat samen

- zeg dat je samen met de klant op zoek gaat naar een oplossing

niet doen

- in discussie gaan

- klant laten wachten

Slide 53 - Slide

boek 2. groepswerk opdracht 16

groepjes van minimaal 3 personen
spreek af wie de klant is, wie de medewerker en wie observeert
werk de situaties samen uit en verdeel de rollen en wissel van rol per uitgewerkte situatie
gebruik maximaal 10 minuten per situatie
bespreek de rollenspelen , wat ging goed, wat heb je geleer, wat zou je nog willen leren

Slide 54 - Slide

studielandschap

Boek 2. klanten observeren en informatie geven

Maken opdrachten:

Slide 55 - Slide

Slide 56 - Slide

A Type klanten

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Open question

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Mind map

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Mind map

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Mind map

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Slide 36 - Slide

Slide 37 - Mind map

Slide 38 - Slide

Slide 39 - Slide

Slide 40 - Slide

Slide 41 - Slide

Slide 42 - Slide

Slide 43 - Slide

Slide 44 - Slide

Slide 45 - Poll

Slide 46 - Open question

Slide 47 - Slide

Slide 48 - Slide

Slide 49 - Slide

Slide 50 - Slide

Slide 51 - Slide

Slide 52 - Slide

Slide 53 - Slide

Slide 54 - Slide

Slide 55 - Slide

Slide 56 - Slide

More lessons like this

A Type klanten

SVO Traiteur Communicatie verkoopgesprekken

Klanten typen

Type klanten

Marketing les 2

Klanttypen en klantgedrag

Klanttypen en klantgedrag

Klant/Gasttype