Klachten

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 4

Heb je wel eens een klacht gehad van een patiënt? Zo ja wat?

                                    Wetgeving

Waarom

- Gehoord voelen

- Leren van klachten

- Doel

Wat regelt de Wkkgz

- Betere, snellere aanpak

- Veilig icidenten melden

- Sterkere positie voor cliënt

- Uitbereiding meldplicht

Zorgteam overleggen

Via zorginstelling, schriftelijk

Bellen met de klachtenfunctionaris, bemiddelen 

Klachtencommissie 

Geschillencommissie  

Nza - Nederlandse Zorg Autoriteit 

Landelijk Meldpunt Zorg 

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd  

Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg 

De civiele/burgerlijke rechter  

Politie

Rol van: 

Verpleegkundige

- Voorleggen aan zorgteam 

- Doorverwijzen naar mogelijkheden 

Leidinggevende 

- Onvrede bespreken, bemiddelen  

- Voorleggen aan zorgteam  

- Doorverwijzen naar mogelijkheden 

Organisatie in het afhandelen van klachten  

- Klachtenfunctionaris  

- Klachtenformulier

Rollenspel

Klacht indienen 

- Bij leidinggevende 

- Bij klachtenfunctionaris 

- Bij Politie 

- Bij Civiele en burgerlijke rechter 

- Bij Klachtencommissie 

 

Groepjes van drie 

Bestaande uit: 

Klachtenindiener, aangeklaagde vpk en één van hierboven 

Hoe vond je deze les? Heb je nog feedback?