Oefentoets Frontoffice

Wat is een front office?
A
De voorzijde van een kantoor.
B
Een kantoor voor secretariële medewerkers.
C
Het eerste kantoor, vaak een ontvangst balie.
D
Een balie voor klanten zonder personeel.
1 / 15
next
Slide 1: Quiz
EnglishMBOStudiejaar 1

This lesson contains 15 slides, with interactive quizzes.

Items in this lesson

Wat is een front office?
A
De voorzijde van een kantoor.
B
Een kantoor voor secretariële medewerkers.
C
Het eerste kantoor, vaak een ontvangst balie.
D
Een balie voor klanten zonder personeel.

Slide 1 - Quiz

Wat is het verschil tussen een gast en een klant?
A
Een klant is een gast die al betaald heeft.
B
Een gast is een klant die blijft overnachten.
C
Een gast en een klant is hetzelfde, maar gast is formeler.
D
Een gast is een klant die voor een service komt in plaats van een product.

Slide 2 - Quiz

Waarom is het eerste contact met klanten zo belangrijk?
A
De gast krijgt positieve verwachtingen van het bedrijf en komt terug.
B
Gasten geven meer geld te geven als ze snel worden geholpen.
C
Als het eerste contact goed is gaat de klant minder snel zeuren.
D
Als het eerste contact goed is krijg jij als de complimenten.

Slide 3 - Quiz

Wanneer word een mystery guest ingezet?
A
Om gasten te vermaken.
B
Om nieuw personeel te trainen.
C
Om personeel tevreden te stellen.
D
Om de kwalitieit van geleverde diensten te onderzoeken.

Slide 4 - Quiz

Welke functie valt NIET onder de taken van de front office?
A
Representatieve functie
B
Distributie functie
C
Horeca functie
D
Commerciële functie

Slide 5 - Quiz

Hoe goed moet een front-office medewerker het bedrijf kennen?
A
Je moet ALLES weten.
B
Je hoeft niks te weten je kan toch alles opzoeken.
C
Je moet weten waar je informatie snel kunt vinden.
D
Je moet alles weten wat voor gasten van belang zou kunnen zijn.

Slide 6 - Quiz

Wat betekend gast-gericht zijn?
A
Alles doen om de klant tevreden te stellen.
B
De klant altijd aankijken.
C
Zoveel mogelijk klanten proberen te krijgen.
D
Vriendelijk zijn.

Slide 7 - Quiz

Een front office medewerker is een manusje van alles, wat betekend dat?
A
Hij denkt aan alles voor de klanten.
B
Hij heeft veel andere taken naast het werk achter de balie.
C
Hij kan ontzettend goed multitasken.
D
Hij weet alles wat er in het bedrijf speelt.

Slide 8 - Quiz

Een van je taken kan zijn het opmaken van een factuur, wat betekend dat?
A
Een betaling doen.
B
Een rekening opmaken.
C
Nieuw personeel werven.
D
Je werkzaamheden op papier zetten.

Slide 9 - Quiz

Welke zin word vaak gebruikt door bedrijven die goede service erg belangrijk vinden?
A
Service met een hoofdletter S.
B
Super service voor iedereen.
C
Service is ons plezier.
D
Service staat bovenop de ranglijst.

Slide 10 - Quiz

Een goede frontoffice is:
(twee antwoorden zijn goed)
A
Huiselijk en gezellig
B
Ordelijk en gastvriendelijk
C
Netjes en zakelijk
D
Strak en zo leeg mogelijk

Slide 11 - Quiz

Als frontoffice medewerker:
A
Ben je een visitiekaartje en ben je zoveel mogelijk jezelf.
B
Ben je een visitiekaartje en speel je een rol en bent klantgericht.
C
Ben je een assistent en ben je zoveel mogelijk jezelf
D
Ben je een assistent en speel je een rol en bent klantgericht.

Slide 12 - Quiz

Wat valt er onder de 'voorbereidende taken' van de frontoffice medewerker?
A
Apparatuur aanzet, pen en papier klaar leggen en je taken plannen.
B
koffie zetten, collega's begroeten en je computer aanzetten.
C
Het inwerken van nieuwe medewerkers
D
Het lezen van e-mails voordat je aan het werk gaat.

Slide 13 - Quiz

Op welke manieren heb je als front office medewerker contact met klanten of gasten?
A
Elektronisch
B
Telefonisch
C
Schriftelijk
D
Al het bovenstaande

Slide 14 - Quiz

Je werkt voor het Alfa, hoe neem jij de telefoon op?
A
Alfa, goede morgen, met Piet Bos, waarmee kan ik u helpen?
B
Met Piet Bos, van Alfa, goedemorgen, waarmee kan ik u helpen?
C
Goedemorgen met Piet Bos, Alfa, waarmee kan ik u helpen?
D
Goedemorgen, Alfa, met Piet Bos, waarmee kan ik u helpen?

Slide 15 - Quiz