pp 1

Communicatie
1 / 22
next
Slide 1: Mind map
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3

This lesson contains 22 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 30 min

Items in this lesson

Communicatie

Slide 1 - Mind map

Non-verbale communicatie
Verbale communicatie
Taalgebruik
Omgangsvormen

Slide 2 - Slide

Non-verbale communicatie
  • Non-verbale communicatie is communiceren zonder taal te gebruiken. Je communiceert b.v. met je houding, kleding of met oogcontact. 
  • Houding
  • Bewegingen

  • Gezichtsuitdrukkingen

Slide 3 - Slide

Verbale communicatie
  •  Verbale communicatie is communicatie met taal. Je communiceert dus met woorden. 
  • Gesproken of geschreven


  • Wat je denkt uit je meestal met taal (verbaal). Wat je voelt en wilt, uit je vaak met gedrag (non-verbaal).

Slide 4 - Slide

Verbale communicatie
Luisteren
De basisvaardigheden van actief luisteren zijn:
  • Kijk de bezoeker aan.
  • Stel vragen om de bezoeker beter te begrijpen (open/gesloten). 
  • Geef een korte samenvatting van het verhaal dat je hebt gehoord om te controleren of je het goed hebt begrepen.
  • Laat de bezoeker uitpraten.
Een goede luistermethode is LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen.

Slide 5 - Slide

Taalgebruik
Informele taal
  • Taal die je dagelijks gebruikt. Je hoeft je niet aan allerlei regels te houden, het is vaak taal die je gebruikt onder vrienden of bekenden. Houd er rekening mee bij wie je de informele taal kunt gebruiken.
Formele taal
  • Taal volgens de regels, het is 'zakelijke taal'. Je gebruikt formele taal in een zakelijk gesprek. Je moet je hierbij aan regels of afspraken houden.
Soms moet je je taalgebruik aanpassen (b.v. bij slechthorende of mensen die niet goed Nederlands spreken)



Slide 6 - Slide

OMGANGSVORMEN ​BLZ. 279
Goede omgangsvormen hebben houdt in dat je vriendelijk en beleefd bent  en dat je mensen respectvol behandelt.
 

Slide 7 - Slide

Beleefdheidsvormen:

- Hoe gedraag je je?

- Hoe presenteer je jezelf?

Beleefdheidsregels:

- jezelf voorstellen

- passend taalgebruik

- Houding

- geen kauwgum

Slide 8 - Slide

Omgangsvormen
Hoe hoor je met mensen om te gaan?
  • Ontvangst: begroet mensen netjes, maak oogcontact, houd de deur open, vraag waarvoor de bezoeker komt, begeleid de bezoeker naar de juiste plek, pas je taalgebruik aan. 
  • Gesprek: zorg voor oogcontact, luister goed, zit recht op, zorg er voor dat het gesprek niet stilvalt, rond netjes af.
  • Afscheid: laat de cliënt uit, bedank de cliënt.

Slide 9 - Slide

Omgangsvormen
Belangrijk is dat de omgang:
  • netjes is;
  • gastvrij is;
  • met aandacht is. 
Het is belangrijk dat je als baliemedewerker beleefd bent. 
Beleefdheid = manier van omgaan met mensen waarbij je laat zien dat je een ander respecteert.

Slide 10 - Slide

opdracht presentatie maken
- voordelen en nadelen digitale zorg (zie opdracht in magister)
- volgende week presenteren

Slide 11 - Slide

Informatie geven
Powerpoint of Prezi
Niet te veel tekst
Steekwoorden
Plaatjes gebruiken
Lettertype

Slide 12 - Slide

Presentatie geven
Representatief
Non-verbaal vriendelijk
Verwelkom je publiek
Praat luid en duidelijk
Mogelijkheid tot vragen stellen


Slide 13 - Slide

Slide 14 - Video

Wat is de betekenis van communicatie?
A
Het verwerken van een boodschap.
B
Het overbrengen van een boodschap.
C
Het ontvangen van een boodschap.
D
Het overbrengen en ontvangen van een boodschap.

Slide 15 - Quiz


Verbaal
Non-verbaal

Slide 16 - Poll

Wat is een voorbeeld van informele taal?
Wat kan ik voor u doen?
Spreek je later!

Slide 17 - Poll

Whatsappen is een voorbeeld van...
Non-verbale communicatie
Verbale communicatie

Slide 18 - Poll

Wat hoort NIET bij actief luisteren?
Onderbreek de cliënt als iets niet duidelijk is.
Kijk de bezoeker aan.
Stel vragen om de bezoeker beter te begrijpen.

Slide 19 - Poll

Als je een cliënt niet begrijpt wat moet je dan doen?
A
Navragen wat hij bedoelt.
B
Er later op terugkomen.
C
Denken dat het uit zichzelf wel weer goedkomt.
D
Negeren

Slide 20 - Quiz

Feedback
Wat vonden jullie van mijn les?
Tips en Tops

Slide 21 - Slide

Feedback

Slide 22 - Open question