Fronto Les 2 FrontOffice 1

Welkom!
Taakmodule 
Frontoffice  1


1 / 22
next
Slide 1: Slide
FrontofficeMBOStudiejaar 1

This lesson contains 22 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Welkom!
Taakmodule 
Frontoffice  1


Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Programma van de les
Programma:
  • Opfrissen theorie 'Communiceren met de klant 1'
  • Samen aan de slag 'Frontoffice 1'
  • Zelf aan de slag 'Frontoffice 1'

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Opfrissen theorie 'Communiceren met de klant 1'

Slide 3 - Slide

This item has no instructions

Formeel of informeel?
U heeft zich niet gehouden aan de overeengekomen beslistermijn.
A
Formeel
B
Informeel

Slide 4 - Quiz

Volgende slide vraag ik studenten de zin om te zetten naar informeel taalgebruik.
Zet deze zin om in informeel taalgebruik.

U heeft zich niet gehouden aan de overeengekomen beslistermijn.

Slide 5 - Open question

This item has no instructions

Zet om van formeel naar informeel.
1. thans
2. teneinde
3. doen toekomen
4. derhalve

Slide 6 - Open question

1. thans = nu
2. teneinde = om
3. doen toekomen = sturen, ontvangen
4. derhalve = daarom, dus
Je bent onder de indruk van de strakke planning van je collega, altijd is alles op tijd af. Jij wilt dit ook wel en vraagt je af hoe zij dit doet.
1. Stel je een open of een gesloten vraag?
2. Maak deze vraag.

Slide 7 - Open question

Hoe --? Open vraag

Jij hebt altijd alles op tijd af. Hoe werk jij? Hoe doe je dat? 

Slide 8 - Slide

Vorige week niet gedaan. Niet zelfstandig en niet klassikaal. Daarom nu.
Opdrachten vorige week
Nagekeken

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Welkom!
Taakmodule 
Frontoffice  1


Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Leerdoelen
Je kunt beschrijven wat het werk bij de frontoffice inhoudt en je kunt de bijbehorende taken benoemen.
Je kunt aangeven over welke competenties en vaardigheden een frontofficemedewerker moet beschikken.
Je kunt verbeterpunten bij een gesprek aan de frontdesk benoemen.
Je kunt in drukke situaties bij de frontoffice bepalen welke taken prioriteit hebben.
Je kunt je representatief kleden voor een functie binnen een kantooromgeving.
Je checkt hoeveel je weet van deze taakmodule met de Slottest.

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Wat is Frontoffice?

Samen de eerste twee vragen van het werkblad doen. Schrijf dus op wat er genoemd wordt.
1. Welke termen worden in het filmpje genoemd als andere benaming voor Frontoffice? 
2.  Welke werkzaamheden worden genoemd als taken voor frontofficemedewerkers?

Slide 12 - Slide

Waar vind je het filmpje 'FrontOffice': opdracht 1 Welkom bij FrontOffice > Na de inleiding 1A.

Antwoord 1 volgende slide
Antwoord 2 de slide erna

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Welke werkzaamheden worden genoemd als taken voor frontofficemedewerkers?
Klanten ontvangen, vragen beantwoorden, problemen oplossen, bezoekers inschrijven, verkopen van producten en klachten in behandeling nemen

Slide 14 - Slide

This item has no instructions

Vaardigheden Frontofficemedewerker?

Slide 15 - Mind map

Probleem oplossen
ICT-basisvaardigheden
Communiceren
Sociale vaardigheden
Klantvriendelijkheid
Aandacht en begrip tonen
Ethisch en integer handelen
Analyseren
initiatief nemen
Commercieel handelen 
Vakdeskundigheid
Overtuigen
etc.
Als Frontoffice medewerker moet je prioriteiten kunnen stellen.
Wat betekent dit?

Slide 16 - Open question

Dat betekent dat je kunt bepalen wat je het eerst moet doen. 
Je bent een collega aan het helpen om de post te sorteren. Dan verschijnt er een klant aan de receptiebalie. Wat doe je?

Slide 17 - Open question

De klant helpen! De klant heeft prioriteit. 
Even lekker durk
Je gaat aan de slag met het virtuele kantoor Gemba.
Je opent dit via de link in de opdracht. 
- Mails beantwoorden
- Telefoon beantwoorden
Gebruik hiervoor de bijlage Veelgestelde vragen Efteling. 

Nakijken via het Logboek
Maar........doe eerst de module Leren werken met Gemba 

Slide 18 - Slide

Op de volgende slide aangegeven waar de module Leren werken met Gemba te vinden is.
Module Leren werken met Gemba

Slide 19 - Slide

This item has no instructions

Je kleedt je representatief voor een functie binnen een kantooromgeving.
Wat betekent dit?

Slide 20 - Open question

Je weet wat wel en niet passend is qua kleding voor de functie en het bedrijf waar je werkt. 
Met representatief zijn wordt bedoeld dat je een uitstraling hebt die aansluit bij je professionele imago en bij het bedrijf waar je voor werkt.
Uitstraling is niet alleen je kleding, ook je haar e.d.
Een professionele uitstraling. 
Aan de slag
Taakmodule Frontoffice 1
Regel 1 Welkom bij de Frontoffice: A B C via Canvas
Regel 2 Zo moet het niet! A B via Canvas
Regel 3 Een goed gesprek: A123 via Canvas
Regel 4 Prioriteiten stellen: A1 C
Regel 5 Even lekker druk: A B (! B = werken met Gemba)
Regel 6 Representatief: A A (dus 2x A) Canvas
Regel 8 Slottest: minimaal 80%

Slide 21 - Slide

This item has no instructions

Slide 22 - Slide

This item has no instructions