Klantcontact en verkoop - les 5

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Klantcontact en verkoop - les 5

Inhoud en lesdoelen

• Quiz: herhalen les 0 t/m 3 
• In gesprek n.a.v. een video: rollenspel verkoopgesprek
• Pauze
• Voorbereiding verkoopgesprek 
• Uitvoeren verkoopgesprek + tips en tops van de groep

Aan het einde van de les

• kun je drie dingen benoemen die jou zijn bijgebleven en die je waardevol vindt.
• heb je gereflecteerd op je eigen verkoopgesprek en/of feedback gegeven aan medestudenten.

Les 0. Waar gaat dit keuzedeel NIET over?

1. promoten van producten
2. jezelf presenteren
3. een eigen onderneming starten
4. klachten behandelen

Les 0. Uit welke drie onderdelen bestaat het examen?

Les 1. Bij sommige bedrijven of organisaties wordt een klant anders genoemd. Geef hiervan 2 of meer voorbeelden.

Les 1. Welke stelling is juist?
1. Externe klanten zijn belangrijker dan interne klanten.
2. Je bent pas een externe klant als je een product of dienst afneemt.
3. Prospect en lead betekenen hetzelfde.

1. 1
2. 2
3. 3
4. geen van de stellingen

Les 2. Waarvoor is goed klantcontact belangrijk?

Tekst

Klantgerichtheid

Klantvriendelijkheid

Kwaliteit leveren

Bejegening

Snelheid van handelen

Koffie aanbieden, jas aannemen

Afspraken nakomen

Klant op zijn gemak stellen

Les 3. We hebben 6 fasen besproken van het verkoopgesprek. Schrijf op welke je hebt onthouden.

Fasen verkoopgesprek

• Begroeten
  
• Observeren en aanspreken
  
• Koopbehoefte vaststellen
  
• Presenteren
  
• Koopbezwaren weerleggen en weerstanden wegnemen
  
• Bijverkopen en afsluiten
  

Les 3. Geef een voorbeeld van een open en gesloten vraag (in de context van een verkoopgesprek)

Tips: wat had de kandidaat anders kunnen doen?

Tips

• De kandidaat had zelf wat minder aan het woord mogen zijn. Minder ‘zenden’.
  
• Open vragen stellen in plaats van gesloten vragen.
  
• Na een vraag langer wachten tot een antwoord komt.
  
• Ook als een antwoord niet direct heel concreet is: dóórvragen.

Voorbereiding verkoopgesprek

1. Pauze (5 minuten)
2. Voorbereiding (10 minuten)

• Lees in stilte de opdracht nog een keer.
• Wat wil je in het verkoopgesprek voornamelijk laten zien? Markeer twee punten voor jezelf op het beoordelingsmodel. Van de rest van de groep krijg je hier feedback op. 

Verkoopgesprekken

Benoem drie dingen die jou zijn bijgebleven en je waardevol vindt.

Portfolio-opdracht 7

Bekijk jouw eigen video en beantwoord de volgende vragen:

1. Noem twee punten die je makkelijk vond in het gesprek.

2. Noem twee punten die je moeilijk vond in het gesprek. Hoe zou je hieraan kunnen werken?

Denk hierbij aan de volgende onderdelen en geef concrete voorbeelden!

• Hoe heb je de klant begroet?

• Stelde je als verkoper de juiste vragen om achter de koopbehoefte van de klant te komen?

• Heb je LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen) toegepast?

• Kon je zijn of haar vragen goed beantwoorden?

• Was je goed verstaanbaar?

• Hoe was je non-verbale houding tegenover de klant? (houding en gezichtsuitdrukking)

• Hoe heb je het gesprek afgerond?