Verkoopgesprek: H4.2 & 4.3

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

NIMA M1 - Basiskennis marketing

Welkom!

NIMA M1 - Basiskennis marketing

Verkoopgesprek

Vorige week: verkoopcyclus

• Maken: opdracht 2 en 3 (blz. 104) 

Waarom een cyclus?

Vandaag:

• Leer je de basis van communicatie(gedrag)
• Begrijp je wat actief luisteren is
• Kan je zelf de LSD-formule toepassen

Check-in Lessonup

• lessonup.app/code
  
  
  
• Afspraak 1: iedereen doet mee
• Afspraak 2: geen vraag? Dan kijk je naar mij.

Wat is volgens jou het geheim van goede communicatie?

Waarom communiceren?

Je probeert een ander:

• te informeren
• te overtuigen
• een emotie te geven (bv. een goed gevoel)

Verbale communicatie

Intonatie: Mevrouw, kan ik u helpen? (zinsmelodie)

Articulatie: Dat, is een goede keuze meneer (niet inslikken)

Volume: Wilt u deze (hard) of deze (zacht)?

Klemtoon: bommelding

Pauzes: Als je iets wilt laten hangen, durf dit ook te doen als je een hoge prijs noemt.

Non-verbale communicatie

Gezichtsuitdrukking: blij, verbaasd, boos, moe

Gebaren: wenken, wijzen, schouders ophalen

Lichaamshouding: Rug recht, hoofd omhoog

Hoe verloopt communicatie?

Soms lukt decoderen niet: ruis

Welke oorzaken van ruis ken je?

Oorzaken van ruis

• Te veel vaktaal
• Culturele verschillen
• Slordige berichtgeving
• Te weinig concentratie
• Te druk
• Slechte stemming
• enz.

Niet iedereen denkt en luistert hetzelfde...

• Oefen in tweetallen
• De persoon naast je komt uit de middeleeuwen
• Ronde 1: leg je buurman/buurvrouw uit wat een smartphone is
• Ronde 2: leg je buurman/buurvrouw wat Netflix is
• 5 minuten, halverwege wisselen

Wat is een attitude?

Aan de slag!

• Maken: opdracht 4 & 8

Wat kenmerkt een open houding?

Open en gesloten

Actief luisteren

• ‘Ja …, hmm …’
  
• ‘Dat is interessant …’
  
• ‘Vertel verder …’
  
• ‘Wat bedoel je daarmee?’
  
• ‘Kun je daar wat meer over vertellen?’

Waar staat LSD(-formule) voor?

1. Luisteren, samenvatten, discussie
2. Luisteren, signaleren, doorvragen
3. Luisteren, samenvatten, doorvragen
4. Logisch, systematisch, doordacht

LSD-formule

Vraag: hoe laten ze merken dat ze luisteren?

Oefening LSD - drietallen

Instructies: 

• Persoon A kiest een onderwerp waar diegene veel van weet.
• Persoon B stelt alleen open vragen, vat samen en stelt een vervolgvraag
• Persoon C is scheidsrechter en noteert punten.
• Elke keer als het goed gaat, krijg je een punt
• Gesloten vraag of te lange stilte (+ 10 sec.)? Wisselen van beurt!

Gelukt?

Vandaag:

• Leer je de basis van communicatie(gedrag)
• Begrijp je wat actief luisteren is
• Kan je zelf de LSD-formule toepassen