Ontdek de wereld van dienstverlening

Ontdek de wereld van dienstverlening

Leerdoel

Aan het einde van de les ben je bekend met dienstverlening en de bijbehorende taken.

Wat weet je al over dienstverlening?

Wat is dienstverlening?

Dienstverlening is het verlenen van service of hulp aan anderen.

Verschillende vormen van dienstverlening

Dienstverlening kan plaatsvinden in verschillende sectoren, zoals de zorg, horeca en administratie.

Taken binnen dienstverlening

Binnen dienstverlening zijn er verschillende taken, zoals klantenservice, facilitaire dienstverlening en gastvrijheid.

Interactieve oefening: Klantenservice

Speel de rol van een klantenservicemedewerker en beantwoord een aantal vragen van 'klanten'.

Interactieve oefening: Gastvrijheid

Organiseer een rollenspel waarin leerlingen als gastheer/gastvrouw optreden en gasten ontvangen.

Belangrijke vaardigheden

Goede communicatie, klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen zijn essentiële vaardigheden binnen dienstverlening.

Carrièremogelijkheden

Dienstverlening biedt diverse carrièremogelijkheden, zoals receptionist, gastvrouw/gastheer, klantenservicemedewerker en eventplanner.

Praktijkopdracht

Werk in groepjes aan een praktijkopdracht waarbij je een dienstverlenend concept bedenkt en presenteert.

Reflectie

Wat heb je geleerd over dienstverlening en welke aspecten spreken jou aan?

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.