Klachtenbrief schrijven Havo 2

1 / 16
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1

This lesson contains 16 slides, with text slides.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Waarom een klachtenbrief?
Ontevredenheid over een product of dienst uitdrukken

Slide 2 - Slide

Wat is het doel van een klachtenbrief?
niet klagen,
maar ..........

Slide 3 - Slide

maar....
bereiken dat de ontvanger het probleem oplost

Slide 4 - Slide

Hoe bereik je dat? 
1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

Slide 5 - Slide

2. aantonen dat je daardoor schade lijdt;

Slide 6 - Slide

3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

Slide 7 - Slide

4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Slide 8 - Slide

Argumenten
controleerbare feiten
zakelijke benadering (en dus geen emotionele benadering)

Slide 9 - Slide

opbouw klachtenbrief
in de vorm van een zakelijke brief
  • inleiding
  • kern
  • slot

Slide 10 - Slide

inleiding klachtenbrief
Verwijs naar de levering van de order of dienst + Vermeld dat er een probleem is. (aanleiding)
Geef aan wat je verwacht (reden)

Slide 11 - Slide

kern klachtenbrief
omschrijf:
- het probleem 
- de oorzaak van het probleem

Slide 12 - Slide

kern klachtenbrief
Geef aan:
dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.

Slide 13 - Slide

kern klachtenbrief
Geef de gevolgen en eventuele schade aan.


Slide 14 - Slide

kern klachtenbrief
Kom met een voorstel of een oplossing.
Geef aan welke actie genomen moet worden.


Slide 15 - Slide

slot klachtenbrief
Verzoek om een snelle reactie op het voorstel. Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan. Bedank de lezer voor zijn medewerking

Slide 16 - Slide