2HV Klachtenbrief schrijven

1 / 23
next
Slide 1: Slide
NederlandsMiddelbare schoolhavoLeerjaar 2

This lesson contains 23 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Schrijfvaardigheid H2
Een klachtenbrief schrijven

Slide 2 - Slide

Lesplanning
  • Lesdoelen: wat ga je in de komende les leren?
  • Opbouw zakelijke brief 
  • Waarom een klachtenbrief en onderdelen klachtenbrief
  • Klachtenbrief schrijven
  • Afronding: wat weet ik nu? --> mail versturen

Slide 3 - Slide

Lesdoelen
Na deze les:
- ken je het verschil tussen formeel en informeel taalgebruik
- ken je de opbouw van een zakelijke brief ( klachtenbrief)
- kun je een klachtenbrief schrijven waarin je jouw klacht op een genuanceerde manier uitdrukt en je standpunt beargumenteert.

Slide 4 - Slide

Kenmerken
zakelijke brief

Slide 5 - Mind map

Theorie zakelijke brief (H1)

Slide 6 - Slide

Waarom een klachtenbrief?
Ontevredenheid over een product of dienst uitdrukken

Slide 7 - Slide

Wat is het doel van een klachtenbrief? Niet klagen, maar...

Slide 8 - Open question

...bereiken dat de ontvanger het probleem oplost!

Slide 9 - Slide

Hoe bereik je dat? 
1. Aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

Slide 10 - Slide

2. Aantonen dat je daardoor schade lijdt;

Slide 11 - Slide

3. Je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

Slide 12 - Slide

4. Je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Slide 13 - Slide

Argumenten
  1. controleerbare feiten
  2. zakelijke benadering (en dus geen emotionele benadering)

Slide 14 - Slide

inleiding klachtenbrief
Verwijs naar de levering van de order of dienst + Vermeld dat er een probleem is. (aanleiding)
Geef aan wat je verwacht (reden)

Slide 15 - Slide

kern klachtenbrief
omschrijf:
- het probleem 
- de oorzaak van het probleem

Slide 16 - Slide

Wat is het probleem en wat is de oorzaak?

Slide 17 - Open question

kern klachtenbrief
Geef aan:
dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.

Slide 18 - Slide

kern klachtenbrief
Geef de gevolgen en eventuele schade aan.


Slide 19 - Slide

kern klachtenbrief
Kom met een voorstel of een oplossing.
Geef aan welke actie genomen moet worden.


Slide 20 - Slide

slot klachtenbrief
Verzoek om een snelle reactie op het voorstel. Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan. Bedank de lezer voor zijn medewerking

Slide 21 - Slide

Naar welk bedrijf zou jij een klachtenbrief willen sturen en waarom?

Slide 22 - Open question

Opdracht
Je hebt online een nieuwe telefoon gekocht bij Belsimpel. De telefoon is echter geleverd met een barst in het scherm. Je wilt dat je zo snel mogelijk een nieuwe telefoon geleverd krijgt zonder barst. Schrijf een klachtenbrief volgens de theorie. 

Inleveren via Magister opdrachten.

Slide 23 - Slide