Hoofdstuk 7 Les 1Klanttypen en klantgedrag

H7 De klant en het verkoopgesprek 1
1 / 22
next
Slide 1: Slide
MarketingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 22 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

H7 De klant en het verkoopgesprek 1

Slide 1 - Slide

  • Filmpje over reclame
  • Doel
  • Uitleg
  • Aan de slag
  • Afsluiten

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

Lesdoel
Aan het einde van de les weet ik welke verschillende typen klanten er zijn en waardoor ze beïnvloed worden. 

Slide 4 - Slide

Klantgedrag
Loopt de klant rustig of gehaast?
Loopt de klant doelgericht of slentert hij langs de rekken?
Lijkt de klant te weten wat hij wil of lijkt hij te twijfelen?
Geeft de klant jou veel gegevens of heeft hij zich van tevoren niet georiënteerd?
Kijkt de klant zoekend rond naar een verkoper, of schiet hij direct een verkoper aan?

Slide 5 - Slide

Klanttypen

Slide 6 - Slide

De runshopper
Heeft haast. 
One-stop shopping
Zelfscankassa

Slide 7 - Slide

De funshopper
winkelbeleving
koffie, kinderhoek, wifi

Slide 8 - Slide

De sociale klant
praat graag, kan bij drukte storend zijn.


Slide 9 - Slide

De kritische klant
weet wat hij wil, heeft vooronderzoek gedaan.

Slide 10 - Slide

De trouwe klant
winkeltrouw. binden door pas, korting


Slide 11 - Slide

De hybride klant
winkelt bewust. Kwaliteitsproduct in kwaliteitswinkel, maar wel op de prijs letten. Extra geld voor speciale gelegenheden
Exclusieve producten aanbieden binnen normale assortiment.


Slide 12 - Slide

Online klantgedrag
Kijkers
Kopers, laten registreren
Trouwe klanten, persoonlijk account
Kritische klant, mailt met vragen en prijs'klachten'. Ga hier serieus op in. Leg uit waarom duurder etc. 

Slide 13 - Slide

Klantgedrag
Invloeden:
Koopintentie  ( bij funshopper bijvoorbeeld laag)
Koopkracht: bestedingsruimte, hoeveel artikelen kan je kopen van het geld 
                           dat je te besteden hebt. 
consumentenbehoefte 
  • neem producten op waar veel behoefte aan is, dan komen klanten daar speciaal voor
  • behoefte aan sfeer

Slide 14 - Slide

Klantgedrag en internet
Goed geïnformeerd
  • gebruikersgroepen
  • klantbeoordelingen
  • consumentenorganisaties

vergelijken prijzen
in de winkel vakkennis nodig
Klant wil on en offline winkelbeleving
Omnichannel (samenhang tussen de online en fysieke winkel) 

Smartphoneshopper. 


Slide 15 - Slide

Maken opgaven 
Maken opgaven tot en met 10. 

Slide 16 - Slide

Wat doe je niet bij een funshopper?
A
een gesprek aangaan
B
snel de verkoop afhandelen

Slide 17 - Quiz

Deze klant is zelfverzekerd en weet wat hij wil. Hij zal niet om advies vragen .
A
sociale klant
B
funshopper
C
runshopper
D
kritische klant

Slide 18 - Quiz

Het is verstandig bij vooral dit type klant als medewerker kort en bondig te blijven.
A
Funshopper
B
Runshopper
C
Kritische klant
D
Hybride klant

Slide 19 - Quiz

Deze klant stelt veel vragen over een product en geeft aan alleen maar even te kijken.
A
Kritische klant
B
Runshopper
C
Funshopper
D
Sociale klant

Slide 20 - Quiz

Deze klant praat graag over vanalles en nog wat. Het kan moeilijk zijn om hem of haar te stoppen.
A
sociale klant
B
hybride klant
C
kritische klant
D
funshopper

Slide 21 - Quiz

Einde 
les

Slide 22 - Slide