Hoofdstuk 7 Les 1Klanttypen en klantgedrag

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 2

H7 De klant en het verkoopgesprek 1

• Filmpje over reclame
• Doel
• Uitleg
• Aan de slag
• Afsluiten

Lesdoel

Aan het einde van de les weet ik welke verschillende typen klanten er zijn en waardoor ze beïnvloed worden. 

Klantgedrag

Loopt de klant rustig of gehaast?

Loopt de klant doelgericht of slentert hij langs de rekken?

Lijkt de klant te weten wat hij wil of lijkt hij te twijfelen?

Geeft de klant jou veel gegevens of heeft hij zich van tevoren niet georiënteerd?

Kijkt de klant zoekend rond naar een verkoper, of schiet hij direct een verkoper aan?

Klanttypen

De runshopper

Heeft haast. 

One-stop shopping

Zelfscankassa

De funshopper

winkelbeleving

koffie, kinderhoek, wifi

De sociale klant

praat graag, kan bij drukte storend zijn.

De kritische klant

weet wat hij wil, heeft vooronderzoek gedaan.

De trouwe klant

winkeltrouw. binden door pas, korting

De hybride klant

winkelt bewust. Kwaliteitsproduct in kwaliteitswinkel, maar wel op de prijs letten. Extra geld voor speciale gelegenheden

Exclusieve producten aanbieden binnen normale assortiment.

Online klantgedrag

Kijkers

Kopers, laten registreren

Trouwe klanten, persoonlijk account

Kritische klant, mailt met vragen en prijs'klachten'. Ga hier serieus op in. Leg uit waarom duurder etc. 

Klantgedrag

Invloeden:

Koopintentie  ( bij funshopper bijvoorbeeld laag)

Koopkracht: bestedingsruimte, hoeveel artikelen kan je kopen van het geld 

                           dat je te besteden hebt. 

consumentenbehoefte 

• neem producten op waar veel behoefte aan is, dan komen klanten daar speciaal voor
• behoefte aan sfeer

Klantgedrag en internet

Goed geïnformeerd

• gebruikersgroepen
• klantbeoordelingen
• consumentenorganisaties

vergelijken prijzen

in de winkel vakkennis nodig

Klant wil on en offline winkelbeleving

Omnichannel (samenhang tussen de online en fysieke winkel) 

Smartphoneshopper. 

Maken opgaven 

Maken opgaven tot en met 10. 

Wat doe je niet bij een funshopper?

1. een gesprek aangaan
2. snel de verkoop afhandelen

Deze klant is zelfverzekerd en weet wat hij wil. Hij zal niet om advies vragen .

1. sociale klant
2. funshopper
3. runshopper
4. kritische klant

Het is verstandig bij vooral dit type klant als medewerker kort en bondig te blijven.

1. Funshopper
2. Runshopper
3. Kritische klant
4. Hybride klant

Deze klant stelt veel vragen over een product en geeft aan alleen maar even te kijken.

1. Kritische klant
2. Runshopper
3. Funshopper
4. Sociale klant

Deze klant praat graag over vanalles en nog wat. Het kan moeilijk zijn om hem of haar te stoppen.

1. sociale klant
2. hybride klant
3. kritische klant
4. funshopper

Einde 

les