Klanttypen en klantgedrag

Klanttypqffrtqen en klantgedrag
1 / 25
next
Slide 1: Slide
Marketing & CommunicatieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 25 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Klanttypqffrtqen en klantgedrag

Slide 1 - Slide

Lesdoel
Aan het einde van de les weet ik welke verschillende typen klanten er zijn en waardoor ze beïnvloed worden. 

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

Klantgedrag
Loopt de klant rustig of gehaast?
Loopt de klant doelgericht of slentert hij langs de rekken?
Lijkt de klant te weten wat hij wil of lijkt hij te twijfelen?
Geeft de klant jou veel gegevens of heeft hij zich van tevoren niet georiënteerd?
Kijkt de klant zoekend rond naar een verkoper, of schiet hij direct een verkoper aan?

Slide 4 - Slide

Klanttypen

Slide 5 - Slide

Wat is volgens jou een hybride klant?

Slide 6 - Open question

De runshopper
Heeft haast. 
One-stop shopping
Zelfscankassa

Slide 7 - Slide

De funshopper
winkelbeleving
koffie, kinderhoek, wifi

Slide 8 - Slide

De sociale klant
praat graag, kan bij drukte storend zijn.


Slide 9 - Slide

Hoe zou jij een sociale klant benaderen?

Slide 10 - Open question

De kritische klant
weet wat hij wil, heeft vooronderzoek gedaan.

Slide 11 - Slide

De trouwe klant
winkeltrouw. binden door pas, korting


Slide 12 - Slide

De hybride klant
winkelt bewust. Kwaliteitsproduct in kwaliteitswinkel, maar wel op de prijs letten. Extra geld voor speciale gelegenheden
Exclusieve producten aanbieden binnen normale assortiment.


Slide 13 - Slide

Online klantgedrag
Kijkers
Kopers, laten registreren
Trouwe klanten, persoonlijk account
Kritische klant, mailt met vragen en prijs'klachten'. Ga hier serieus op in. Leg uit waarom duurder etc. 

Slide 14 - Slide

Klantgedrag
Invloeden:
Koopintentie  ( bij funshopper bijvoorbeeld laag)
Koopkracht: bestedingsruimte, hoeveel artikelen kan je kopen van het geld 
                           dat je te besteden hebt. 
consumentenbehoefte 
  • neem producten op waar veel behoefte aan is, dan komen klanten daar speciaal voor
  • behoefte aan sfeer

Slide 15 - Slide

Klantgedrag en internet
Goed geïnformeerd
  • gebruikersgroepen
  • klantbeoordelingen
  • consumentenorganisaties

vergelijken prijzen
in de winkel vakkennis nodig
Klant wil on en offline winkelbeleving
Omnichannel (samenhang tussen de online en fysieke winkel) 

Smartphoneshopper. 


Slide 16 - Slide

Maken opgaven 
- Pak je telefoon
- Open de LessonUp app Of ga naar www.lessonup.app
- Voer de code in
- Log in of registreer je, vul je eigen naam in
- Start met de opgaven

Slide 17 - Slide

Wat doe je niet bij een funshopper?
A
een gesprek aangaan
B
snel de verkoop afhandelen

Slide 18 - Quiz

Deze klant is zelfverzekerd en weet wat hij wil. Hij zal niet om advies vragen .
A
sociale klant
B
funshopper
C
runshopper
D
kritische klant

Slide 19 - Quiz

Het is verstandig bij vooral dit type klant als medewerker kort en bondig te blijven.
A
Funshopper
B
Runshopper
C
Kritische klant
D
Hybride klant

Slide 20 - Quiz

Deze klant stelt veel vragen over een product en geeft aan alleen maar even te kijken.
A
Kritische klant
B
Runshopper
C
Funshopper
D
Sociale klant

Slide 21 - Quiz

Deze klant praat graag over vanalles en nog wat. Het kan moeilijk zijn om hem of haar te stoppen.
A
sociale klant
B
hybride klant
C
kritische klant
D
funshopper

Slide 22 - Quiz

Nabespreking
Rapportage resultaten

Slide 23 - Slide

Verder
Maak opdrachten paragraaf 2.3
Deze week huiswerk 2.3 & 2.4

Slide 24 - Slide

                                                                                                                                                                                                          Vragen?

Slide 25 - Slide