5: Telefonisch contact onderhouden II

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Telefonisch contact onderhouden II

COMMUNICEREN MET KLANTEN

Waar moet een professionele voicemail aan voldoen?

open vraag

Je kunt op een klantvriendelijke en

klantgerichte manier per telefoon

met klanten communiceren.

Lesdoel

Het is belangrijk dat je een zakelijk telefoongesprek 

goed voorbereid. 

1. Wie ga je bellen?
2. Wat is het onderwerp? Wat is de vraag van de klant?

Zorg dat je een agenda bij de hand hebt en vragen over bijvoorbeeld kosten, materialen of beschikbaarheid/levertijd kunt beantwoorden.

Klanten terugbellen

Als je een zakelijk telefoongesprek voorbereidt, kun je een "belscript" maken. Daarin noteer je wat je ongeveer gaat zeggen in de verschillende onderdelen van het gesprek. Bijvoorbeeld:

Belscript

• Begroeten en voorstellen:

     Goedemiddag, u spreekt met [naam] van [naam van bedrijf of organisatie].

• Vertellen waarom je belt:

     U heeft gebeld …

• Vragen waar je de klant mee kunt helpen:

     Waar kan ik u mee helpen?

• Luisteren, samenvatten, doorvragen en vragen beantwoorden:

     Als ik het goed begrijp ... Klopt dat?

     In uw verhaal hoor ik ... Hoe kunnen we dat aanpakken?

• Afspraak maken:

     Op [dag en datum] kom ik bij u langs. Kan ik uw contactgegevens noteren? En naar welk e-mailadres kan ik een

     bevestiging van de afspraak sturen?

• Afscheid nemen en de potentiële klant bedanken voor het gesprek, ook als je geen afspraak hebt kunnen maken:

     Hartelijk dank voor uw tijd meneer/mevrouw [naam]. En nog een prettig dag.

Je werkt bij bouwbedrijf Ruïnova in Etten-Leur. Jullie doen veel verbouwklussen en zijn gespecialiseerd in elektra. Maartje Janssen heeft een voicemail ingesproken en je baas vraagt of je deze potentiële klant wil terugbellen.

Beluister het voicemailbericht en maak dan een belscript. We kijken het samen na.

Opdracht

In een telefoongesprek moet je een klant in korte tijd overtuigen van jouw kwaliteiten of die van je bedrijf/organisatie. Dat lijkt wel een beetje op een pitch.

Bekijk de volgende clip en noteer de vijf tips van Jouri Schoenmaker over pitchen.

Klanten overtuigen

1. Focus op het probleem dat je gaat oplossen (dus niet op de oplossing).
   
2. Creëer met dit probleem een opvallende opening.
   
3. Vertel wat jouw oplossing voor het probleem is.
   
4. Vertel duidelijk wat jou onderscheidt van anderen, waarom ze jou moeten hebben.
   
5. De call to action: wat moet de luisteraar nu doen.
   

Vijf tips

Maak een pitch voor het bedrijf of de organisatie waar je stage loopt, waar je werkt of waar je wilt werken, of voor je eigen bedrijf. Gebruik de tips van Jouri Schoemaker en vooral de tips die jij voor jezelf hebt genoteerd.

Maak aantekeningen voor je pitch in trefwoorden, maar schrijf niet de hele tekst op. Een goede pitch is geen tekst die je voorleest of uit je hoofd geleerd hebt, maar een korte presentatie van één minuut, neem deze op en lever in op Teams.

Eindopdracht