receptie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 1

Oriëntatie leerjaar 1

periode 3

Thema: receptie

Competentie: plannen en organiseren, reflecteren

Welke afspraken hadden we ook al weer?

Telefoon

Kauwgom

Vinger opsteken

Luisteren als een ander praat

Lesdoelen van vandaag

Aan het einde van de les:

- kun je 3 voorbeelden van receptie werkzaamheden noemen

- weet je wat een representatief uiterlijk is

- kun je vertellen hoe je de telefoon aanneemt

- kun je een klant ontvangen

planning van vandaag

filmpjes en theorie receptie

opdracht representatief uiterlijk

praktijk: telefoon aannemen

praktijk: klant ontvangen

Reflecteren

Belangrijk om te weten

Cijfers!!

Werkhouding + resultaat + presentatie

Receptie werkzaamheden

Receptie werkzaamheden

Mindmap

Wat zou je nieuw toevoegen aan de mindmap (woordweb)?

Representatief uiterlijk

Representatief uiterlijk

Wat kun je er zelf nog aan toevoegen na het zien van het filmpje?

Mindmap

Wat zou je nu nieuw toevoegen aan de mindmap (woordweb)?

Hoe neem je de telefoon aan?

Telefoon aannemen

• Begroeting
• bedrijfsnaam
• eigen naam
• waarmee kan ik u mee helpen?
• Gesprek
  
• herhaling
• afronding
  

Klant ontvangen

• Begroeting
• hand geven
• voorstellen
• jas / tas aannemen
• begeleiden naar de stoel
• installeren
  

Opdrachten

1. Representatief uiterlijk > doornemen (laptops gebruiken)

2. Klant ontvangen en telefoon aannemen > doornemen

Plannen en organiseren! (alles af aan het einde van de les)

In 2 groepen, tweetallen, cijfers

Presentatie

presenteren opdrachten

Reflecteren op de les

Doelen bereikt?

Tevreden over je werkhouding?

Wat kan er beter?

Volgende keer:

Nagels lakken,

Zieken,

facilitaire dienst?

Of: ????