receptie, representatief uiterlijk

Vooraf.....

Welke afspraken hadden we ook al weer?

1 / 21

Slide 1: Slide

Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 2

This lesson contains 21 slides, with text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Vooraf.....

Welke afspraken hadden we ook al weer?

Slide 1 - Slide

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

- weet je wat representatief uiterlijk betekent

- kun je 3 werkzaamheden noemen van een receptioniste

- ken je de volgorde van een telefoonnotitie

- kun je het verschil benoemen tussen objectief en subjectief

- kun je vertellen wat verbaal en non-verbaal betekent

- ken je het begrip omgangsvormen

Slide 2 - Slide

Lesplanning

Filmpje > beroepsoriëntatie

(non-) verbale communicatie

Omgangsvormen gesprek

Telefoongesprek voeren

Objectief en subjectief

Telefoonnotitie

10.15u start reflectie en vooruitkijken

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Video

Representatief

Netjes en verzorgd eruitzien

Schoon

Nette kleding

Je bent het visitekaartje van het bedrijf

Meestal ook bedrijfskleding aan

Slide 5 - Slide

Non - verbale communicatie

Slide 6 - Slide

Verbale communicatie

praten
appen
brief
mail
Met woorden

Slide 7 - Slide

Telefoongesprek voeren

Wat zijn de omgangsvormen?

aanspreken met "U'
Je naam zeggen
correct Nederlands spreken

Slide 8 - Slide

Filmpje: telefoongesprek voeren

Aantekeningen maken ivm vragen

Let op de omgangsvormen

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Video

Opdracht

Schrijf op:

1. hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt.

2. wat je na de begroeting zegt.

3. wat je doet als je de klant niet te woord kan staan

4. wat handig is om altijd bij de hand te hebben?

5. Vergelijk je antwoorden met de buurvrouw/man

Slide 11 - Slide

Rapporteren

Waar let je op bij rapporteren?

Slide 12 - Slide

Objectief

zakelijk

feiten

Voorbeelden?

Subjectief

mening

persoonlijk

Voorbeelden?

Slide 13 - Slide

Telefoon notitie - volgorde

Voor wie
datum en tijd
naam beller
terugbellen?
telefoonnummer noteren
boodschap

Slide 14 - Slide

Telefoongesprek voeren

Telefoonnotitie maken

Voorbeeld

In tweetallen oefenen

Slide 15 - Slide

Representatief uiterlijk

Je bent het "visitekaartje" van het bedrijf

Er netjes en verzorgd uit zien.

Slide 16 - Slide

Aan de slag:

Opdracht representatief uiterlijk

Slide 17 - Slide

Reflectie

Lesdoelen behaald??

Slide 18 - Slide

Vooruitblik

Slide 19 - Slide

Zijn de lesdoelen behaald?

Slide 20 - Slide

Volgende les:

Communiceren

telefoon aannemen

email sturen

Slide 21 - Slide