Gegevensverwerking

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij Business Services

WELKOM BIJ
BUSINESS SERVICES

DEZE LES

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

In deze les leer je hoe je klantgegevens invoert, aanpast, controleert en rapporteert. Daarnaast leer je een professionele e-mail te schrijven naar een collega.

Gegevensverwerking
GEGEVENSVERWERKING

Waarom is het belangrijk om klantgegevens correct in te voeren en bij te houden?

Voorkennis activeren

Doel: Studenten reflecteren op eerdere ervaringen en basiskennis over klantvriendelijkheid.

Invoeren van gegevens 

• Nieuwe klanten worden toegevoegd in het systeem met hun naam, contactgegevens en voorkeuren.
  
• Controleer of alle verplichte velden ingevuld zijn, zoals e-mailadres en telefoonnummer.

Aanpassen van gegevens

• Klanten kunnen bijvoorbeeld verhuizen of hun abonnement wijzigen. Zorg ervoor dat hun gegevens altijd up-to-date zijn.

Controleren en rapporteren

• Controleer of alle gegevens correct zijn ingevoerd. Let op dubbele of ontbrekende informatie.
  
• Maak een overzichtelijk rapport van je bevindingen, zodat je collega’s deze informatie kunnen gebruiken.

Professioneel e-mailen

• Zorg dat je e-mail duidelijk, kort en beleefd is.
  
• Gebruik een onderwerpregel die direct aangeeft waar de e-mail over gaat, bijvoorbeeld: "Rapportage klantgegevens".

Examenvoorbereiding werkprocessen 3&4

Ga naar            Classwork (klaswerk)

Werkproces 3.1 D4O4 Contante betalingen controleren

Werkproces 3.1 D7O5 Abonnement verlopen

Werkproces 3.1 D8O8 Abonnement verlopen

Welkom bij Business Services

WELKOM BIJ
BUSINESS SERVICES

DEZE LES

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

In deze les leer je hoe je klantgegevens invoert, aanpast, controleert en rapporteert. Daarnaast leer je een professionele e-mail te schrijven naar een collega.

Gegevensverwerking
GEGEVENSVERWERKING

Checken op fouten en ontbrekende gegevens.

Nieuwe klanten toevoegen aan het systeem.

Veranderingen doorvoeren, zoals een nieuw adres.

Duidelijke en korte rapportages delen.

Controleren en rapporteren

Invoeren van klantgegevens

Aanpassen van klantgegevens

E-mailen naar collega’s

Wat is de eerste stap bij het verwerken van gegevens van een nieuwe klant?

1. Controleren
2. Invoeren
3. Inschrijven
4. Rapporteren

Waarom is het belangrijk om klantgegevens up-to-date te houden?

1. Zodat klanten niet klagen.
2. Omdat klanten dat verplicht zijn.
3. Om de sportschool professioneel te laten werken.
4. Anders mag je de klant niet uitschrijven.

Wat betekent de afkorting NAW?

1. Nieuw Amsterdams Waterpeil
2. Naam Afdeling Waardering
3. Naam Adres Woonplaats
4. Nicole Lambooy Alex Rombout Walter Fossen

Wat doe je als je ziet dat een klant geen e-mailadres heeft ingevuld?

1. Het zelf verzinnen.
2. Niets doen.
3. De klant een e-mail sturen om te vragen.
4. Dit melden aan een collega.

Welke informatie hoort altijd in een e-mail naar een collega te staan?

1. Een vriendelijke afsluiting.
2. Een rapportage en een duidelijke uitleg.
3. Alleen het onderwerp.
4. Een formele aanhef.

Wat is een voorbeeld van gegevens controleren?

1. Een e-mail sturen naar een klant.
2. De klacht registreren.
3. Checken of een telefoonnummer klopt.
4. Een nieuw abonnement invoeren.

Waarom maak je een rapportage van klantgegevens?

1. Om fouten te herkennen en door te geven.
2. Om klanten te helpen met hun abonnement.
3. Omdat het leuk is.
4. Zodat klanten niet klagen.

Wat doe je na het controleren van gegevens?

1. De klant bellen.
2. Een rapport maken en dit delen.
3. De gegevens wissen.
4. De gegevens invoeren.

Wat is er niet goed overgenomen in het formulier links?

1. Geboortedatum
2. Adres
3. Mobiele nummer
4. Postcode

Examenvoorbereiding werkprocessen 3&4

Ga naar            Classwork (klaswerk)

Werkproces 3.1 D4O4 Contante betalingen controleren

Werkproces 3.1 D7O5 Abonnement verlopen

Werkproces 3.1 D8O8 Abonnement verlopen