Verschil tussen ICT-servicedesk meldingen

Verschil tussen ICT-servicedesk meldingen

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je het verschil uitleggen tussen eerstelijnsmeldingen, tweedelijnsmeldingen, derdelijnsmeldingen en majormeldingen voor de ICT-servicedesk.

Wat weet je al over eerstelijnsmeldingen, tweedelijnsmeldingen, derdelijnsmeldingen en majormeldingen voor de ICT-servicedesk?

Wat zijn eerstelijnsmeldingen?

Eerstelijnsmeldingen zijn de eerste meldingen die binnenkomen bij de ICT-servicedesk. Dit zijn vaak basisproblemen die snel opgelost kunnen worden.

Voorbeeld eerstelijnsmelding

Een voorbeeld van een eerstelijnsmelding is een gebruiker die zijn wachtwoord is vergeten en hulp nodig heeft bij het resetten.

Wat zijn tweedelijnsmeldingen?

Tweedelijnsmeldingen zijn meldingen die complexer zijn en meer expertise vereisen dan eerstelijnsmeldingen. Ze worden doorgegeven aan gespecialiseerde medewerkers.

Voorbeeld tweedelijnsmelding

Een voorbeeld van een tweedelijnsmelding is een netwerkprobleem dat diepgaande kennis van netwerksystemen vereist om op te lossen.

Wat zijn derdelijnsmeldingen?

Derdelijnsmeldingen zijn zeer complexe en gespecialiseerde meldingen die vaak door externe leveranciers of fabrikanten moeten worden opgelost.

Voorbeeld derdelijnsmelding

Een voorbeeld van een derdelijnsmelding is een storing in specifieke software die een diepgaande kennis van de software architectuur vereist om op te lossen.

Wat zijn majormeldingen?

Majormeldingen zijn incidenten die een grote impact hebben op de organisatie en die onmiddellijke aandacht en actie vereisen.

Voorbeeld majormelding

Een voorbeeld van een majormelding is een serverstoring die ervoor zorgt dat de belangrijkste bedrijfssystemen niet meer toegankelijk zijn.

Which is an example of tweedelijnsmelding?

1. A specific software malfunction requiring in-depth knowledge of software architecture to resolve.
2. A user forgetting their password and needing assistance with resetting.
3. A server malfunction causing the main business systems to be inaccessible.
4. A network problem that requires in-depth knowledge of network systems to resolve.

What are majormeldingen?

1. Majormeldingen are basis problems that can be quickly resolved.
2. Majormeldingen are complex incidents that require specialized knowledge.
3. Majormeldingen are very complex incidents that must be resolved by external vendors.
4. Majormeldingen are incidenten with a significant impact on the organization.

What are derdelijnsmeldingen?

1. Derdelijnsmeldingen zijn zeer complexe en gespecialiseerde meldingen.
2. Derdelijnsmeldingen zijn basisproblemen die snel opgelost kunnen worden.
3. Derdelijnsmeldingen zijn complexe meldingen die meer expertise vereisen.
4. Derdelijnsmeldingen zijn incidenten met grote impact op de organisatie.

What are tweedelijnsmeldingen?

1. Tweedelijnsmeldingen zijn incidenten met grote impact op de organisatie.
2. Tweedelijnsmeldingen zijn zeer complexe meldingen die door externe leveranciers moeten worden opgelost.
3. Tweedelijnsmeldingen zijn basisproblemen die snel opgelost kunnen worden.
4. Tweedelijnsmeldingen zijn complexe meldingen die meer expertise vereisen.

What are eerstelijnsmeldingen?

1. Eerstelijnsmeldingen zijn basisproblemen die snel opgelost kunnen worden.
2. Eerstelijnsmeldingen zijn incidenten met grote impact op de organisatie.
3. Eerstelijnsmeldingen zijn complexe meldingen die vereisen gespecialiseerde kennis.
4. Eerstelijnsmeldingen zijn problemen die door externe leveranciers moeten worden opgelost.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.