customer journey in de retail: lesweek 2

customer journey in de retail

Wat waren de fasen ook alweer van de Customer Journey

waarom van belang???

Klantreis – soepel verloop

onderscheid t.a.v. concurrent

bij elke hindernis kan klant afhaken

kans op (online verspreide) negatieve beoordeling

zorg voor positieve klantbeleving

klant koopt product bij jouw winkel

klant blijft jouw winkel trouw

klant geeft positieve beoordeling

wat is jouw rol dan in de winkel?

Wie en wat voor persoon is mijn klant??? Belangrijk om dat te weten!!!

Opdracht 1:

Beschrijf in jouw document wat voor klant in jouw stagewinkel komt. Heb je nog geen stage? Dan van de winkel waar jij stage wilt gaan lopen. 

Klantgedrag aankopen

opdracht 2:

Vul jouw document aan met:

* wat voor producten uit de voorgaande koopt jouw klant.

Klantgedrag – koopsituaties

routinematig aankoopgedrag (RAG)

beperkt probleemoplossend aankoopgedrag (BPO)

uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag (UPO)

opdracht 3:

Wat voor soort koopgedrag is bij jouw winkel vooral zichtbaar?

Vult dit aan in jouw document.