Klachtafhandeling

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 1

Als jij als ontvanger de klacht als niet terecht ervaart dan is de klant

1. terecht ontevreden
2. onterecht ontevreden

Een klacht zorgt ervoor dat jij als bedrijf weet waarover je klanten ontevreden zijn

1. Waar
2. Niet waar

Waarom kan het jou helpen als jij aangeeft welke rol jij speelt tijdens het aannemen van een klacht?

Kan jij altijd een oplossing bieden voor een klacht?

1. Ja
2. Nee

Waarom vat je aan het einde de klacht samen?

Hebben jullie zelf nog een casus?