Gastvrijheid

LEERDOELEN

Hoe kan ik u helpen


Aan het einde van deze les  weet je meer over:
mensen te woord staan;
 wat gastvrijheid inhoudt;
  hoe je mensen ontvangt
1 / 35
next
Slide 1: Slide
Facilitair MedewerkerMBOStudiejaar 1

This lesson contains 35 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

LEERDOELEN

Hoe kan ik u helpen


Aan het einde van deze les  weet je meer over:
mensen te woord staan;
 wat gastvrijheid inhoudt;
  hoe je mensen ontvangt

Slide 1 - Slide

Doelen van de les
Je leert wat gastvrijheid inhoud.
Je gaat een rollenspel spelen als receptionist.

Slide 2 - Slide

Gastvrijheid
Gastvrijheid begint al bij de deur.
  •  uitstraling van het gebouw
  • mensen die in het gebouw rondlopen

Mensen kiezen een instelling waar zij zich welkom voelen. 
  • Oprechte aandacht 
  • Veiligheid en comfort

 


Slide 3 - Slide

Wat is gastvrijheid?
Gastheerschap  +  Gastgerichtheid  =  Gastvrijheid

Slide 4 - Slide

Gastgerichtheid is de tastbare en registreerbare wijze waarop een dienst geleverd wordt aan een gast. 

Gastheerschap is naar beste kunnen, vanuit je hart, een gast oprechte aandacht, veiligheid en comfort bieden 

Slide 5 - Slide

Twee belangrijke voorwaarden om een gastvrije organisatie te kunnen realiseren:

1.  Een klantvriendelijke en gastgerichte houding van de medewerker naar de bezoeker.
Het vertrouwen van de klant in het bedrijf wordt veelal gevoed door de manier waarop vragen worden beantwoord en informatie wordt gegeven. 

2.  Afstemming van de omgeving, de processen en de producten op de beleving van de klant.
De bewoner moet zich welkom voelen.


Slide 6 - Slide

Als  Dienstverlener probeer je altijd gastvrij te zijn.
In welk werkgebied je werkt maakt weinig uit

Slide 7 - Slide

JIJ....
  • Bent klantgericht
  • Bent gastvrij
  • Hebt oog voor de ander
  • Houdt van oplossingen zoeken
  • en van zorgen voor mensen 

Slide 8 - Slide

Rollenspel......
  • Beschrijf een situatie waar jij als gast teleurgesteld/ ontevreden was over de gastvrijheid
  • Beschrijf een situatie waar jij als gast heel tevreden was over de gastvrijheid
  • In groepjes van 2
  • 10 minuten voorbereiden
  • Presenteren 4 minuten

Slide 9 - Slide


''Ik wil leren om iemand die ik niet ken gastvrij aan te spreken en te vragen naar zijn wensen.''



''Ik wil leren om feedback te ontvangen, zonder dat ik mij daarbij aangevallen voel.''

Slide 10 - Slide

Student
  • Is flexibel
  • Gaat door tot het einde
  • Is positief ingesteld
  • Is gastvrij
  • Is in één woord SUPERRRRRRR
  • (Dit ben jij dus!)

Slide 11 - Slide

Representatief                       VS

- Hoe zie je er uit
- Een goede indruk gevend aan het geheel
- Geschikt om te vertegenwoordigen

Gastvrijheid

- Beleving of gevoel
- Service gericht
- Oprechte aandacht
 - Flexibel
- Samenwerken
- Ontvangen en onderhouden van gasten

Slide 12 - Slide

Leerdoelen
  • inzicht krijgen in moeilijke en makkelijke situaties
  • antwoorden op jullie vragen
  • toepassen van gastvrijheid
  • wow momenten delen

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

HOSPITALITY 
Hospitality = Engels --> gastvrijheid. 

Gastvrijheid is beleving van de klant. Elke klant heeft andere wensen en verwachtingen. 

Basis voor gastvrijheid--> oprecht begroeten, glimlachen, oprecht zijn/overkomen, correct klant te woord staan. 

Slide 15 - Slide

Welke winkel vind jij niet gastvrij en waarom?

Slide 16 - Open question

Gastvrijheid is...
'Het prettige, welkom gevoel
dat een gast beleeft bij het contact met 
de gastheer/-vrouw 
en de dienst van het bedrijf

Slide 17 - Slide

Wat is gastvrij?
A
Onbeschoft zijn
B
Een kopje koffie aanbieden
C
Geïrriteerd kijken
D
Heel veel praten over jezelf

Slide 18 - Quiz

Slide 19 - Slide

Antwoord: Een vrolijke gast is niemand tot last

Slide 20 - Slide

Wat zijn jou kwaliteiten op gebied van gastvrijheid

Slide 21 - Open question

Hoe creëren wij een WOW moment?
vriendelijk en behulpzaam
origineel en gezellig
vriendelijk en mooie uitstraling



Slide 22 - Slide

wow-effect
Gasten/bezoekers in de watten leggen
Extra verzorging
Korting
Vriendelijkheid

Slide 23 - Slide

Hoe creëer jij een WOW moment?

Slide 24 - Open question

Mensen die aanbellen, moet je altijd binnenlaten

A
Eens
B
Oneens

Slide 25 - Quiz

Ook al komt iemand ongelegen, dat zal ik nooit laten merken

A
Eens
B
Oneens

Slide 26 - Quiz

Een gast hoort zich bescheiden op te stellen

A
Eens
B
Oneens

Slide 27 - Quiz

Als je gasten krijgt, dan bied je ze iets te eten en drinken aan

A
Eens
B
Oneens

Slide 28 - Quiz

Ons huis is een soort herberg: iedereen is er welkom

A
Eens
B
Oneens

Slide 29 - Quiz

Bij ons thuis kan er altijd wel iemand mee-eten

A
Eens
B
Oneens

Slide 30 - Quiz

Een gast moet zich aan de regels van ons gezin houden.

A
Eens
B
Oneens

Slide 31 - Quiz

Ook al ben je bij ons te gast, je moet wel gewoon helpen met de vaat

A
Eens
B
Oneens

Slide 32 - Quiz

Als ik mijn beste vriend(in) op bezoek komt, dan is dat geen gast

A
Eens
B
Oneens

Slide 33 - Quiz

Je hoort gasten flink te verwennen: zij krijgen van alles het beste

A
Eens
B
Oneens

Slide 34 - Quiz

Vind jij Nederlanders gastvrij?
A
ja
B
nee

Slide 35 - Quiz