What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Gastvrijheid
LEERDOELEN
Hoe kan ik u helpen
Aan het einde van deze les weet je meer over:
mensen te woord staan;
wat gastvrijheid inhoudt;
hoe je mensen ontvangt
1 / 35
next
Slide 1:
Slide
Facilitair Medewerker
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
35 slides
, with
interactive quizzes
and
text slides
.
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
LEERDOELEN
Hoe kan ik u helpen
Aan het einde van deze les weet je meer over:
mensen te woord staan;
wat gastvrijheid inhoudt;
hoe je mensen ontvangt
Slide 1 - Slide
Doelen van de les
Je leert wat gastvrijheid inhoud.
Je gaat een rollenspel spelen als receptionist.
Slide 2 - Slide
Gastvrijheid
Gastvrijheid begint al bij de deur.
uitstraling van het gebouw
mensen die in het gebouw rondlopen
Mensen kiezen een instelling waar zij zich welkom voelen.
Oprechte aandacht
Veiligheid en comfort
Slide 3 - Slide
Wat is gastvrijheid?
Gastheerschap + Gastgerichtheid = Gastvrijheid
Slide 4 - Slide
Gastgerichtheid
is de tastbare en registreerbare wijze waarop een dienst geleverd wordt aan een gast.
Gastheerschap
is naar beste kunnen, vanuit je hart, een gast oprechte aandacht, veiligheid en comfort bieden
Slide 5 - Slide
Twee belangrijke voorwaarden om een gastvrije organisatie te kunnen realiseren:
1. Een klantvriendelijke en gastgerichte houding van de medewerker naar de bezoeker.
Het vertrouwen van de klant in het bedrijf wordt veelal gevoed door de manier waarop vragen worden beantwoord en informatie wordt gegeven.
2. Afstemming van de omgeving, de processen en de producten op de beleving van de klant.
De bewoner moet zich welkom voelen.
Slide 6 - Slide
Als Dienstverlener probeer je altijd gastvrij te zijn.
In welk werkgebied je werkt maakt weinig uit
Slide 7 - Slide
JIJ....
Bent klantgericht
Bent gastvrij
Hebt oog voor de ander
Houdt van oplossingen zoeken
en van zorgen voor mensen
Slide 8 - Slide
Rollenspel......
Beschrijf een situatie waar jij als gast
teleurgesteld/ ontevreden
was over de
gastvrijheid
Beschrijf een situatie waar jij als gast heel
tevreden
was over de
gastvrijheid
In groepjes van 2
10 minuten voorbereiden
Presenteren 4 minuten
Slide 9 - Slide
''Ik wil leren om iemand die ik niet ken gastvrij aan te spreken en te vragen naar zijn wensen.''
''Ik wil leren om feedback te ontvangen, zonder dat ik mij daarbij aangevallen voel.''
Slide 10 - Slide
Student
Is flexibel
Gaat door tot het einde
Is positief ingesteld
Is gastvrij
Is in één woord SUPERRRRRRR
(Dit ben jij dus!)
Slide 11 - Slide
Representatief VS
- Hoe zie je er uit
- Een goede indruk gevend aan het geheel
- Geschikt om te vertegenwoordigen
Gastvrijheid
- Beleving of gevoel
- Service gericht
- Oprechte aandacht
- Flexibel
- Samenwerken
- Ontvangen en onderhouden van gasten
Slide 12 - Slide
Leerdoelen
inzicht krijgen in moeilijke en makkelijke situaties
antwoorden op jullie vragen
toepassen van gastvrijheid
wow momenten delen
Slide 13 - Slide
Slide 14 - Slide
HOSPITALITY
Hospitality = Engels --> gastvrijheid.
Gastvrijheid is beleving van de klant. Elke klant heeft andere wensen en verwachtingen.
Basis voor gastvrijheid--> oprecht begroeten, glimlachen, oprecht zijn/overkomen, correct klant te woord staan.
Slide 15 - Slide
Welke winkel vind jij niet gastvrij en waarom?
Slide 16 - Open question
Gastvrijheid is...
'Het prettige,
welkom gevoel
dat een gast beleeft bij het
contact
met
de
gastheer/-vrouw
en de
dienst
van het bedrijf
Slide 17 - Slide
Wat is gastvrij?
A
Onbeschoft zijn
B
Een kopje koffie aanbieden
C
Geïrriteerd kijken
D
Heel veel praten over jezelf
Slide 18 - Quiz
Slide 19 - Slide
Antwoord: Een vrolijke gast is niemand tot last
Slide 20 - Slide
Wat zijn jou kwaliteiten op gebied van gastvrijheid
Slide 21 - Open question
Hoe creëren wij een WOW moment?
vriendelijk en behulpzaam
origineel en gezellig
vriendelijk en mooie uitstraling
Slide 22 - Slide
wow-effect
Gasten/bezoekers in de watten leggen
Extra verzorging
Korting
Vriendelijkheid
Slide 23 - Slide
Hoe creëer jij een WOW moment?
Slide 24 - Open question
Mensen die aanbellen, moet je altijd binnenlaten
A
Eens
B
Oneens
Slide 25 - Quiz
Ook al komt iemand ongelegen, dat zal ik nooit laten merken
A
Eens
B
Oneens
Slide 26 - Quiz
Een gast hoort zich bescheiden op te stellen
A
Eens
B
Oneens
Slide 27 - Quiz
Als je gasten krijgt, dan bied je ze iets te eten en drinken aan
A
Eens
B
Oneens
Slide 28 - Quiz
Ons huis is een soort herberg: iedereen is er welkom
A
Eens
B
Oneens
Slide 29 - Quiz
Bij ons thuis kan er altijd wel iemand mee-eten
A
Eens
B
Oneens
Slide 30 - Quiz
Een gast moet zich aan de regels van ons gezin houden.
A
Eens
B
Oneens
Slide 31 - Quiz
Ook al ben je bij ons te gast, je moet wel gewoon helpen met de vaat
A
Eens
B
Oneens
Slide 32 - Quiz
Als ik mijn beste vriend(in) op bezoek komt, dan is dat geen gast
A
Eens
B
Oneens
Slide 33 - Quiz
Je hoort gasten flink te verwennen: zij krijgen van alles het beste
A
Eens
B
Oneens
Slide 34 - Quiz
Vind jij Nederlanders gastvrij?
A
ja
B
nee
Slide 35 - Quiz
More lessons like this
Gastvrijheid
September 2024
- Lesson with
36 slides
Facilitair Medewerker
MBO
Studiejaar 1
Gastvrijheid
September 2024
- Lesson with
37 slides
Facilitair Medewerker
MBO
Studiejaar 1
Gastvrijheid
September 2024
- Lesson with
32 slides
Facilitair Medewerker
MBO
Studiejaar 1
Gastvrijheid
June 2022
- Lesson with
13 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
Hospitality - modulair - les 1
September 2023
- Lesson with
12 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1
10 principes van gastvrijheid
November 2021
- Lesson with
18 slides
hospitality
MBO
Studiejaar 1
GASTVRIJHEID
September 2024
- Lesson with
14 slides
Verzorging
Praktijkonderwijs
Leerjaar 3
GASTVRIJHEID
September 2024
- Lesson with
14 slides
Verzorging
Praktijkonderwijs
Leerjaar 3