Het bekeuringsgesprek in de praktijk

• HTV
• MBO
• Studiejaar 1

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Het bekeuringsgesprek in de praktijk

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Structuur van de les:

• Lesdoelen
• Aan welke competenties werk ik
• Voorkennis activeren
• Instructie 
• Belangrijkste begrippen + extra uitleg?
• Oefenen
• Evalueren en reflecteren
• Vooruitblik volgende les
• Afsluiting van de les 

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Lesdoelen:

• Aan het einde van de les heb ik ervaren waarom het belangrijk is om gesprekstechnieken in te zetten om te kunnen de-escaleren.
  

• Aan het einde van de les kan ik 3 onderdelen benoemen die belangrijk zijn om veilig te werken tijdens een bekeuringsgesprek. 

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Aan welke competenties werk ik:

• Communicatietechnieken en sociale vaardigheden toepassen
• De-escalerend kunnen handelen bij weerstand/agressief gedrag
• Duidelijk, correct en overtuigend optreden
• Empathisch handelen met een open houding
• Kan werken onder stress en houdt emoties onder controle bij het nemen van beslissingen.

B1-K1: Houdt toezicht in het werkgebied

B1-K2: Handelt strafbare feiten situationeel binnen de kaders af.

B1-K1-W2: Observeert en signaleert

B1-K1-W3: Treedt corrigerend en de-escalerend op

B1-K2-W2: Zet bevoegdheden in

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Voorkennis activeren

• Wie kijkt er weleens naar handhavingsprogramma's? Bijv. Bureau Hofstad & Handhavers & Overtreders?

• Wat wijkt in dit soort programma's af van wat wij hier op school leren? Waarom gebeurd dit? 

De docent bevraagt een aantal studenten uit de klas naar de resultaten. Dmv tennisbal.

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Een bekeuringsgesprek uit het boekje

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Een bekeuringsgesprek uit het boekje

In tweetallen bespreken:

• Welke onderdelen zag je in dit gesprek terug die je hier zelf ook al hebt geleerd? 
• Op welke wijze zag je dat terugkomen?

Docent bevraagd meerdere tweetallen. Dmv tennisbal. Met klas een lijst maken. 

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Een bekeuringsgesprek zoals het ook kan gaan

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Een bekeuringsgesprek zoals het ook kan gaan

In tweetallen:

• Wat doet de situatie met jou die je zojuist hebt gezien?
• Op welke wijze zouden jullie deze situatie aanpakken? En waarom?

Docent bevraagd meerdere tweetallen. Gebruik tennisbal. Lijst maken met hele klas.

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

                       Veiligheid in het gesprek

Belangrijkste doel              Heb oog voor je omgeving

                   Houdt elkaar in de gaten tijdens het gesprek

                    Denk aan de 'V' vorm bij aanspreken van de verdachte

                    Houdt de lichaamshouding en non-verbale communicatie van                                          VE in de gaten. Gedrag kan je vaak voorspellen.  

                    Houdt omstanders duidelijk op afstand

                    Schakel hulp in wanneer je je onveilig voelt

Voorbeeld noemen van VE in politiebus zetten.

Voorbeeld van situatie bemoeienis in de horeca.

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Valkuilen

Cowboys

Fysiek

Verbaal

Werk de-escalerend!!

Welke gesprekstechnieken?

Welke taal spreek je?

- Cowboys: zelf alles willen oplossen en geen assistentie vragen.

- Fysiek: Gelijk gaan duwen

-Verbaal: direct stemverheffing om de situatie de baas te willen zijn.

-Welke taal spreek je: Woordkeuze/taalgebruik ook belangrijk om bij na te denken. Met wie ben je in gesprek? (Leeftijd, niveau, welke taak wordt gesproken etc.) Welke woordkeuze past hierbij? 

Werk de-escalerend!

Belangrijkste begrippen checken!

- Veilig werken waar denk je dan aan?

-Waarom belangrijk om elkaars keuzes te respecteren om assistentie te vragen.

- Waarom laten televisieprogramma's alleen de actiemomenten zien?

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Belangrijkste begrippen

Extra uitleg?

Vertel en leg uit

Studenten met tennisbal uitnodigen om te vertellen welke onderdelen zij het belangrijkste vonden.

Hierop aanvullen wanneer nodig t.a.v. belangrijke begrippen.

Na uitleg studenten bevragen wie nog extra tijd en uitleg nodig heeft voordat we gaan oefenen. Uitnodigen aan instructietafel.

Overige studenten evt. aspecten laten bedenken waar zij als observant nog meer op zouden kunnen letten. Deze voor het oefenen nog kort bevragen en mee laten nemen.

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Oefenen

Wat heb je nodig:

• Pen en papier

Wie heb ik nodig:

• 4 BOA's
• 1 verdachte
• 6 omstanders
• Rest van de klas is observant

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Rol observanten

Waar ga je op letten:

• Welke gesprekstechnieken zijn er door de BOA gebruikt?
  
• Welk effect hadden deze gesprekstechnieken op de burger?
  
• Op welke wijze is de veiligheid in de gaten gehouden?
  
• Wanneer is er om assistentie gevraagd en op welke wijze gebeurde dit?

Aan het einde van de casus geef je feedback aan de optredende boa's. Schrijf je bevindingen dus op!

                                                         Vragen?

Iedereen uit de klas schrijft deze vragen op aangezien we per casus van rollen wisselen.

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Casus

Wat gaan we doen:

• BOA's krijgen een melding van een strafbaar feit. De boa's houden VE staande en zeggen een bekeuring aan. De VE vertoond B/C gedrag en doet vervelend richting de boa's.
• Omstanders gaan om de situatie heen staan en bemoeien zich met de situatie en optreden van de boa's. (Krijgen rol docent)
• BOA's zorgen voor een rustig verloop van het bekeuringsgesprek en de-escaleren.
• Bij onveiligheidsgevoel wordt er assistentie gevraagd van een extra BOA koppel.
• Casusduur: ca. 10 minuten
• Einde casus = praktijklokaal voor nabespreking.
• Meerdere keren oefenen met verschillende boa's en VE's

- Casus 1: VE is aan het wildplassen. Vertoond B/C gedrag. Wil niet meewerken en vind alles onzin en daagt de boa's uit in gedrag.

-Omstanders. Eerst komt 1 omstander polshoogte nemen. Is benieuwd wat er gebeurd. Wanneer hij wordt weggestuurd informeert hij zijn vrienden waarop ze met z'n drieën verhaal gaan halen. Bemoeien zich met het gesprek door B gedrag te vertonen. Vinden het allemaal maar zielig van die boa's dat ze gelijk iemand bekeuren etc.

- De volgende groep omstanders ziet dat er wat interessants gebeurd en gaan zich er ook mee bemoeien. Zij lopen eerst op afstand wat langs waarnaar ze zich meer in het gesprek gaan bemoeien. 

Bij niet directief vragen om weg te gaan, blijven de omstanders hangen. Wanneer de boa een goede duw geeft en vraagt om afstand gaat de omstander achteruit. 

2e casus:

Strafbare feit betreft bedelen.

Omstanders krijgen dezelfde rol en inzet.

3e casus:

Straatartiest.

Omstanders krijgen dezelfde rol en inzet.

Na casus naar binnen, klassikaal bespreken en elkaar feedback geven. BOA’s bevragen:

- Wat deed de situatie met jou?

- Op welk moment ervaarde je stress? Waar komt dit vandaan? Wat is je gevoel nu als je terugkijkt?

- Wat had je van je collega nodig in de situatie? Heb je dit met elkaar gecommuniceerd?

- Welke kwaliteiten heb je van elkaar ontdekt?

- Op welke wijze heeft de situatie het levensecht voor jou gemaakt?

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Evalueren

Wat is voor jou het belangrijkste verschil wat je hebt gemerkt ten aanzien van het optreden in de beroepspraktijk in vergelijking met het praktijkexamen?

Waarom is dat voor jou belangrijk?

Aan welke competenties heb je gewerkt vandaag? Of welke competenties heb je voorbij zien komen?

Schrijf een leerdoel op welke je meeneemt naar de volgende les.

Kernbegrippen nog een keer benoemen en koppelen aan de antwoorden.

Veiligheid, valkuilen, gesprekstechnieken, de-escalerend vermogen, verschil in handelen t.a.v. je socialisatie. 

Tennisbal naar student gooien en vraag laten beantwoorden.

Student vragen iemand anders uit te nodigen om antwoord te geven op de vraag.

Ongeveer 6 studenten bevragen.

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Lesdoelen behaald?

• Aan het einde van de les heb ik ervaren waarom het belangrijk is om gesprekstechnieken in te zetten om te kunnen de-escaleren.
  

• Aan het einde van de les kan ik 3 onderdelen benoemen die belangrijk zijn om veilig te werken tijdens een bekeuringsgesprek. 

Tennisbal gooien en studenten vragen laten beantwoorden.

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Vragen?

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Vooruit

Huiswerk:

- Bekijk op de site van het SPV de volgende filmpjes ter voorbereiding van de volgende les;

• Verloop van het BOA examen
• Het opmaken van de combibon
• Casus afval (Huishoudelijk afval aanbieden)