Les08 WNV P1 Conflicten oplossen met collega of leidinggevende

• Werknemersvaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Werknemersvaardigheden

Periode 01 

Samenwerken en leiding ontvangen

Les 08

Conflicten oplossen met collega of leidinggevende

1: Respect

2: Kom op tijd

3: Laptop, boeken en pen mee

Afspraken/regels in de klas

Wat weet jij nog van de vorige les?

Vorige les bespreken

Lesdoel

• Student kan uitleggen wat het voordeel is van samenwerken
  
• Student kan uitleggen wat feedback is

Samenwerken

• Iedereen heeft zijn eigen kwaliteiten
• Wanneer je met iemand samenwerkt, kun je gebruik maken van elkaars kwaliteiten.

Feedback geven en ontvangen

Letterlijk betekent feedback terugkoppeling

Je geeft aan wat je van iets vindt.

Functies feedback

• Je wilt gewenst gedrag stimuleren
  
• Je wilt ongewenst gedrag veranderen

Soorten feedback: verbaal, non-verbaal, spontaan, op verzoek, formeel en informeel

Feedback gaat om WAT je hebt gedaan en niet om WIE je bent.

Opdracht 01: Feedback

1. Bekijk de video op de volgende slide
2. Vul het beoordelingsschema op je opdrachtenblad in
3. . Houdt de docent zich aan de feedback regels?
4. Wat zou de docent kunnen verbeteren?

Lesdoelen

Student kan uitleggen hoe je een conflict oplost

Student kan uitleggen wat het verschil is tussen en conflict en ruzie

Video op volgende slide

De afgelopen weken heb je les gehad over onder andere:

• beroepshouding
• afspraken maken
• waarden en normen
• respect en empathie
• samenwerken en feedback ontvangen

Deze kennis heb je nodig om conflicten te vermijden of op te lossen

Conflicten 

Een conflict is een situatie waarin mensen een andere mening hebben.

Vaak willen mensen niet meer naar elkaar luisteren en kunnen zij samen geen oplossing vinden.

In het begin is een conflict nog geen ruzie

Conflict of ruzie?

Een conflict kan oplopen tot een ruzie.

Je spreekt van een ruzie als mensen boos worden op elkaar.

Boos worden helpt bijna nooit bij het zoeken van een oplossing

Voorbeeld

Jij wil samen met twee studenten besluiten welke afsluitende activiteit jullie gaan organiseren voor dit schooljaar.

Paintballen of naar Walibi?

Twee studenten willen naar een pretpark, maar jij wil naar Walibi. 

Een conflict is geboren... 

Conflict in woordenboek?

1. Meningsverschil
2. Aanvaring of botsing
3. Disharmonie
4. Geschil
5. Mot
6. Onenigheid
7. Ruzie 
8. Strijd
9. Verdeeldheid
10. Vete

Positieve effecten van conflicten

Veel mensen denken dat conflicten altijd alleen maar negatieve effecten met zich meebrengen

Vaak voelt dat ook zo op het moment dat er een conflict speelt.

Wanneer je achteraf terugkijkt, zie je ook dat je van conflicten kunt leren

+ Het kan ook opluchten als je kunt zeggen wat je dwarszit

+Het kan vernieuwingen bieden, omdat je nadenkt over creatieve oplossingen

+Het maakt je bewust van je eigen mening. Wat wil ik?

Negatieve effecten van conflicten

Vaak heeft een conflict een negatieve lading. 

Dat wil zeggen dat je er een vervelend gevoel van kunt krijgen.

Hiernaast worden een aantal negatieve effecten van conflicten beschreven

- Het kan invloed hebben op relaties tussen mensen waardoor ze niet meer met elkaar praten

- Een conflict kost energie

-Mensen kunnen gestrest raken van conflicten

- Mensen focussen vaak op het conflict en vergeten te denken over een oplossing

Opdrachtenblad

Maak opdracht 2 t/m 6 op je opdrachtenblad

Conflicten oplossen

Iedereen heeft wel eens een conflict met een ander.

Dat is geen probleem, maar het is belangrijk dat je weet hoe je ermee om moet gaan.

Hierdoor kun je ruzies voorkomen.

Conflicten oplossen

Bij het oplossen van conflicten is het belangrijk dat je rustig blijft.

Geef de ander ook de kans op rustig te worden.

Als je boos bent is het moeilijk om een oplossing te vinden

4 manieren om met conflicten om te gaan

Conflicten zijn op verschillende manieren op te lossen, dit wordt conflicthantering genoemd.

1. Je ontkent het en doet of er geen conflict is
2. Je verbreekt het contact
3. Je bespreekt het met de ander
4.  Je gaat onderhandelen
5. 
   

Het is belangrijk om conflicten bespreekbaar te maken, te onderhandelen en een oplossing te zoeken

Conflict bespreken

Je kunt deze stappen volgen als je een conflict bespreekt:

Opdrachtenblad

Maak opdracht 7 t/m 10

Afsluiting

Opdrachten bespreken

Lesdoelen behaald?

• Student kan uitleggen hoe je een conflict oplost
• Student kan uitleggen wat het verschil is tussen en conflict en ruzie   

Wat ging goed en wat kan volgende keer beter? 

Dit was alweer de laatste les van samenwerken en leiding ontvangen...