GBO2 Les 4. Het Kennissysteem

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

GBO2 TOPdesk

1. TOPdesk voor gebruikers

Wat gaan we doen vandaag?

Presentie

Lesdoel

Module bespreken + werkwijze

Les 1. uit het moduleboek maken 

Volgende les

Evaluatie

Wat weet je al van TOPdesk?

Modulebespreking

Werkwijze

• Je gebruikt je moduleboek als handleiding (leidraad), hierin wordt verwezen naar het boek en naar SPL.
• Huiswerk niet gemaakt -> verwijdering uit de les, je gaat dan zelfstandig werken bij de PC's op de 2e etage in de rode toren of in een aangewezen lokaal. Als je het huiswerk af hebt mag je alsnog de les in. Je zorgt zelf voor dat je de gemiste lesstof achterhaalt. Heb je een goede reden waarom je het huiswerk niet hebt gemaakt, dan heb je daar ruim op tijd over gecommuniceerd met de vakdocent en dit gebeurd niet wekelijks en niet voor het gehele huiswerk. 

Doel deze les 

Aan het einde van deze les weet/kun je:

• Wat TOPdesk is; 
• Hoe gebruikers TOPdesk kunnen gebruiken; 
• Wat je allemaal via TOPdesk kunt regelen.  

Je maakt: 

Gebruikersondersteuning voor ICT-support  -> Hoofdstuk 5  -> Inleiding + paragraaf 5.1 t/m 5.9 

(pagina 68 t/m 93)  De verwerkingsopdracht bij 1.4 op blz. 5 van je moduleboek.

 LET OP!!! HOUD EEN LOGBOEK BIJ, OOK DEZE LES WEER!!!!

Opdrachten 

1. Je wilt een nieuwe telefoon op je werkplek. Bij Aanvraag nieuwe werkplek kun je dat aanvragen. Wat kost een nieuwe bureautelefoon?
2. Je wilt een ergonomisch toetsenbord. Onder welke knop kun je dat aanvragen? 
3. De muis van Erik werkt niet. Zet een Melding Werkplek in het systeem. De korte omschrijving is dat de muis kapot is. Het betreft een storing op een vaste werkplek. Het objectnummer is 230912024. De toelichting is dat de muis opeens niet meer werkt. Er is geen bijlage. Vul alle gegevens in en maak een screenshot van het scherm. Dien daarna de melding in. Noteer het nummer van de melding
4. Je hebt een nieuwe nietmachine nodig. Wat kost die?

Opdrachten

5. Je bestelt 2 post-its en een pak papier. Wat kost dat samen?

6. Je organiseert vandaag over een week een vergadering in Utrecht voor 23 mensen. Je hebt 

     een vergaderzaal nodig met een tv. De vergadering is van 10:30 tot 14:00 uur.

7. Je wilt er een uitgebreide lunch bij die om 12:30 uur bezorgd wordt. Er zijn twee vegetariërs 

    bij. Ook wil je een koffie- en theearrangement aan het begin van de vergadering.

8. De opstelling moet in carré zijn. Je vindt het ook wel handig als er alvast een laptop klaarstaat.

Opdrachten

9. omschrijving zet je neer ‘Bijeenkomst klanten’. Bevestig je reservering. Maak een screenshot         van het bevestigingsscherm, waarop te zien is dat je opdracht 6 t/m 9 goed hebt uitgevoerd.         Plak je screenshot hieronder in je moduleboek.

10. Je wilt de bestelwagen uit Delft reserveren. Welk kenteken heeft die auto?

11. Typ in het zoekvak op het startscherm ‘Telefoon’. Klik vervolgens bij de resultaten op 

      Toon alle zoekresultaten. Hoeveel resultaten staan er in het Kennissysteem?

12. Hoe lang duurt het voordat er een monteur de lift komt repareren?

Lesdoel bereikt?

En...... weet je nu:

• Wat TOPdesk is? Hoe gebruikers TOPdesk kunnen gebruiken? Wat je allemaal via TOPdesk     kunt regelen?

Je hebt het volgende gemaakt of maakt dit vóór volgende les af: 

Gebruikersondersteuning voor ICT-support -> Hoofdstuk 5 -> Inleiding + paragraaf 5.1 t/m 5.9

(pagina 68 t/m 93) De verwerkingsopdracht bij 1.4 op blz. 5 van je moduleboek.

 LET OP!!! HOUD EEN LOGBOEK BIJ, OOK DEZE LES WEER!!!!

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-48232723 /[e-mail]

HUISWERK

Lees!

Gebruikersondersteuning voor ICT-support Hoofdstuk 6 Inleiding + paragraaf 6.1 t/m 6.4

(pagina 94 t/m 104)

Evt. de opdrachten die je vandaag niet af had!

Volgende les

Kijken we de opdrachten van vandaag na en gaan we aan de slag met hoofdstuk 2. TOPdesk behandelaars uit moduleboek GBO2.: 

a. wat er gebeurt met meldingen die gebruikers maken in TOPdesk;

b. hoe behandelaars TOPdesk kunnen gebruiken;

c. welke informatie behandelaars in TOPdesk kunnen vinden;

d. hoe je als behandelaar meldingen kunt bekijken in TOPdesk;

e. wat eerstelijnsmeldingen en tweedelijnsmeldingen zijn;

f. de gegevens die je kunt bekijken en kunt invullen of aanvullen bij meldingen in TOPdesk.

Evaluatie

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)