Spreekvaardigheid Kappersopleiding

Gespreksvaardigheid

Wat gaat we vandaag doen?

We gaan aan de slag met gesprekvaardigheid

Ontvangst van de klant

Vraag van de klant achterhalen

Afsluiten van een knipbeurt

Wat waren de dingen die opvielen aan dit filmpje?

Noem de dingen die de kapper in dit filmpje beter had kunnen doen

Hoe ontvang je een klant?

Hoe achterhaal je de wens van een klant?

Hoe achterhaal je de wens van de klant?

Wat is de wens van de klant?
Hoe kom je hierachter?

De vraag van de klant is voor jou onduidelijk
hoe maak je het wel helder?

Ik stel meer vragen en probeer hierdoor een beter beeld te krijgen.

Ik zoek er afbeeldingen bij en vraag welke afbeelding het meest overeenkomt

Ik begin met knippen en afdoende vraag ik of het juist is

Ik kijk wat mooi past bij de klant en ga beginnen

Het afronden van een knipbeurt

Hoe zou je een knipbeurt afronden?

Welke technieken pas je toe om te achterhalen of je klant tevreden is?

Welk onderdeel van de gesprekken lijkt je het lastigst?

Het ontvangst

De wens/vraag achterhalen

Het afronden van de knipbeurt

Nu ga je zelf aan de slag

Er zijn drie scenario's. Bereid je voor op de ontvangst van een klant. Hoe kan je dit goed doen? Ben je klaar met voorbereiden dan ga je het naspelen in duo's of met onze gast.

Ben je klaar met het eerste gesprek?

Dan kun je verder met de volgende fase.

Je kunt een fase afronden als de docent of gast daarvoor akkoord geeft.

Hoe ver ben je gekomen?

Bij welke fase ben je ?

Wat vond je moeilijk en wat vond je makkelijk?

Hoe heb je de voorbereiding voor een gesprek gedaan?

Wat ging goed en wat kan beter?

Volgende lessen krijg je weer de tijd om verder te gaan.

Hoe vond je de les?

😒🙁😐🙂😃