Periode 4 - week 3 - Kernprocessen

Servicedesk Module D3

1 / 15

Slide 1: Slide

ICTMBOStudiejaar 1

This lesson contains 15 slides, with interactive quiz and text slides.

Items in this lesson

Servicedesk Module D3

Slide 1 - Slide

Hoe voelen we ons vandaag?

😒🙁😐🙂😃

Slide 2 - Poll

Activiteiten

Tijd Activiteiten

0-10 min Introductie en lesdoelen

10-40 min Terugblik TOPdeskmeldingen

40-70 min Luisteren naar gesprekken

70-100 min SPL kernprocessen

100-130 min Pauze

130-170 min SPL kernprocessen

170-200 min Deeltaakoefening TOPdesk4

200-210 min Vooruitkijken en afsluiten

Slide 3 - Slide

Leerdoelen

De student kan de basisprincipes van een SLA benoemen en uitleggen.
De student kan een bestaande SLA analyseren en knelpunten identificeren.
De student kan een voorstel schrijven voor de aanpassing van een SLA aan de hand van een praktijksituatie.
De student kan de gevolgen van SLA-aanpassingen voor de Servicedesk-procedures in kaart brengen.

Slide 4 - Slide

Terugblik

Huiswerk TOPdesk-meldingen

Welke melding vond jij moeilijk?

Slide 5 - Slide

Luisteren naar opnames

Wat vond jij goed?

Wat kon nog beter?

Slide 6 - Slide

Klassikaal

Feedback bespreken

Slide 7 - Slide

Pauze

timer

15:00

Slide 8 - Slide

SPL Dienstenniveau beheer

Het werk per kernprocess

Opdrachten 1 (Diensenniveau beheer)

Klaar? -> Opdrachten 1 t/m 3 in (Productie)

Slide 9 - Slide

Pauze

timer

15:00

Slide 10 - Slide

TOPdesk-meldingen

Itslearning -> Deeltaakoefening TOPdesk 4

Slide 11 - Slide

Wat hebben we vandaag geleerd?

Slide 12 - Slide

Leerdoelen

De student kan de basisprincipes van een SLA benoemen en uitleggen.
De student kan een bestaande SLA analyseren en knelpunten identificeren.
De student kan een voorstel schrijven voor de aanpassing van een SLA aan de hand van een praktijksituatie.
De student kan de gevolgen van SLA-aanpassingen voor de Servicedesk-procedures in kaart brengen.

Slide 13 - Slide

Huiswerk

Deeltaakoefeningen TOPdesk-meldingen 4

Volgende les: vervolg ITIL kernprocessen

Slide 14 - Slide

SPL: Opdracht 1 Dienstniveau beheer

ITIL kernprocessen

Slide 15 - Slide

Periode 4 - week 3 - Kernprocessen

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Poll

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

More lessons like this

Module D3 les1

Periode 4 - week 2 - SLA & Procedures

Topdesk 2020 Les 11

Vragen over Servicedesk MI

Leereenheid 7 taak 5: een procedure maken

Les 2 - Topdesk als FMIS

Week 1 Topdesk gebruiken en Eerstelijns meldingen

Servicemanagement 1e jaar les 1