Week 1 Topdesk gebruiken en Eerstelijns meldingen

• ICT
• Middelbare school
• MBO
• Studiejaar 1

Topdesk gebruiken

Trends in servicedesk

• Software as a Service (SaaS)
• Continue ontwikkelen
• TOPDesk voor ondersteuning van IT, Personeelszaken en Facilitair beheer.
  
• Chat
• Informatie Technology Infrastructure Library (ITIL)

Wat is TopDesk?

TOPdesk helpt bij het oplossen van problemen die te maken hebben met inefficiënties in servicemanagement

Hoe kunnen deze problemen, beter bekend als meldingen of tickets, binnenkomen?

.

Email

Self Service Portal

Telefoon

In persoon/mondeling

Zelf ingevoerd

Wat voor soorten tickets zijn er?

Storing 

Incident

Wijziging

Gebruikersvraag

Klacht

Eerstelijns meldingen

Wat wordt er bedoeld met een eerstelijnsmelding?

Op welke manier kunnen meldingen binnenkomen?

Welke soorten meldingen ken je?

• Incidenten
• Storingen
• Klachten
• Wensen
• Verzoeken om informatie of uitleg
• Aanvragen van nieuwe software of hardware
• Resetten van wachtwoorden
• ...
  

In ITIL is er een onderscheid gemaakt tussen storingen en incidenten. Wat is het verschil?

• Laat met ChatGPT het vershil zien tussen een incident en een storing volgens ITIL.
  
• Laat met ChatGPT 5 voorbeeld storingen zien die incidenten kunnen veroorzaken.
• Laat ChatGPT een concreet voorbeeld geven van een storing die incidenten veroorzaakt.
  

Prioriteitenmatrix

Service Level Agreement

Procedures

Procedures

Procedures

Procedures