Secretarieel Theorie Blok 7 & 8

• Economie
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3,4

Waarom houdt een bedrijf rekening met de wensen van klanten?

1. Omdat je als bedrijf niet wil dat klanten terugkomen
2. Omdat je als bedrijf wil dat een klant terugkomt
3. Geen van de antwoorden zijn goed

Alles wat een ondernemer extra doet naast zijn gewone werk is....

1. Een service
2. Een voorziening

Waarvoor staat de afkorting FAQ?

Service zorgt voor?

1. Klantenbinding
2. Omzetvergroting
3. Beide antwoorden zijn goed
4. Beide antwoorden zijn fout

Medewerkers van een helpdesk weten precies wanneer ze wat moeten zeggen, waarin staat dit beschreven?

Wat betekent het vierkant met ronde hoeken in een stroomschema?

1. Dat is een begin of einde van een procedure
2. Dat is een handeling of gebeurtenis
3. Dat is een beslissing
4. Dat betekent dat je gegevens opslaat

Wat betekent de ruit in een stroomschema?

1. Dat is een begin of einde van een procedure
2. Dat is een handeling of gebeurtenis
3. Dat is een bealissing
4. Dat is een document

Wat is het Engelse woord voor een stroomschema?

Benoem de vier stappen van de klachtenafhandeling

Service die altijd in een bedrijf aanwezig is en een klant zelf kan gebruiken

1. Flowchart
2. Huisstijl
3. Prioriteit
4. Voorziening

Waarom moet je afspraken goed opschrijven als je de klacht niet meteen kunt afhandelen?

1. Om bij te houden wat je allemaal verkoopt
2. Om je gewerkte uren te verantwoorden
3. Om te weten wat nog niet is afgehandeld
4. Om misverstanden te voorkomen

Wat is een voorbeeld van een voorziening?

1. Eerste uur gratis parkeren
2. E-mailbericht met aanbiedingen
3. Koffieautomaat in de wachtruimte
4. Reparatieservice