Secretarieel blok 7 Achter de service balie

Blok 7 Achter de servicebalie
Programma: uitleg blok 7, achterstanden?, maken opdrachten

1 / 12
next
Slide 1: Slide
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

This lesson contains 12 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Blok 7 Achter de servicebalie
Programma: uitleg blok 7, achterstanden?, maken opdrachten

Slide 1 - Slide

Service 
Door goede service te verlenen, blijven klanten terugkeren. 
Dit kan door handelen van personeel, bijvoorbeeld koffie/thee aanbieden, behulpzaam zijn.

Voorzieningen vallen ook onder service, denk aan lift, gratis parkeren.

Slide 2 - Slide


A
Serviceverlening
B
Voorziening

Slide 3 - Quiz


A
serviceverlening
B
voorziening

Slide 4 - Quiz


A
Serviceverlening
B
Voorziening

Slide 5 - Quiz


A
Serviceverlening
B
Voorziening

Slide 6 - Quiz

Stroomschema
Dit is een schematische weergave van welke stappen iemand moet volgen.
In het Engels: Flowchart
Hierin staat wat je in bepaalde situaties moet doen.
Een reeks handelingen noem je een procedure.
Vorm geeft aan wat een bepaalde stap betekent. 

Slide 7 - Slide

Waarom moet je afspraken goed opschrijven als je de klacht niet meteen kunt afhandelen?
A
Om bij te houden wat je allemaal verkoopt
B
Om je gewerkte uren te verantwoorden
C
Om te weten wat nog niet is afgehandeld
D
Om misverstanden te voorkomen

Slide 8 - Quiz

Klachten afhandelen
Het afhandelen van klachten moet goed en grondig gebeuren.
Je volgt hiervoor vaste stappen:
1. Weet precies wat de klacht is.
2. Bedenk of je de klacht direct kunt afhandelen. 
3. Handel de klacht af.
4. Registreer de klacht en de oplossing.

Slide 9 - Slide

Waarom houdt een bedrijf rekening met de wensen van klanten?
A
Omdat je als bedrijf niet wil dat klanten terugkomen
B
Omdat je als bedrijf wil dat een klant terugkomt
C
Geen van de antwoorden zijn goed

Slide 10 - Quiz

Aan de slag
Maken opdracht 2, 3, 4 en 12

Klaar?
Aan de slag met bijv. marketing of oefenen rollenspel

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide