Les 2

In welke gebieden werk je als PGSA?
1 / 27
next
Slide 1: Open question

This lesson contains 27 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

In welke gebieden werk je als PGSA?

Slide 1 - Open question

In welke gebieden werk je als PGSA?


  1. Vertrekhal 


  2. Aankomsthal

Landside
(module 1.1 in periode 2 en module 1.2 in periode 4)
(module 6.1 in periode 4)

Slide 2 - Slide

In welke gebieden werk je als PGSA?


  1. Gate boarding

  2. Gate disembarking 
Airside
(module 2.1 in periode 3)
(module 6.1 in periode 4)

Slide 3 - Slide

Rollen tijdens taken van PGSA
  1. Dienstverlenend


  2. Commercieel 

Slide 4 - Slide

Oefentoetsen Trip Around The World
- Kennis van  airport codes, airport namen en waar ligt een airport (waar in welk land?)

- De volgende soorten vragen komt je tegen:

a. What is the three letter code of …. (Multiple choice en open vragen)
b. Which airport is represented by the three letter code:…. (Multiple choice en open vragen)
c. Which city is indicated? (Multiple choice vragen) 


- Elke week een oefentoets over een werelddeel
- Als voorbereiding op toetsen later in het jaar (periode 4)

Slide 5 - Slide

Ervaringsoefening gedrag en houding
  1. Wat zie je?


  2. Wat doet dat met jou?


  3. Welk gevoel levert het op? 

Slide 6 - Slide

  • Reactief gedrag
  • Pro-actief gedrag
Ervaringsoefening gedrag en houding

Slide 7 - Slide

Ervaringsoefening gedrag en houding

Modulereader 1.1: bladzijde 10 en 11 
(= opdracht 2)

Slide 8 - Slide

Programma
  • Ervaringsoefening gedrag
      en houding 
  • Terugblik les 1 
  • Planning Module 1.1 en eindtoets
  • Huiswerk
  • Werkgebieden PGSA 
  • Rollen PGSA
  • Trip Around The World app uitleg

Slide 9 - Slide

Lesdoelen

Wat wil jij als je naar het programma kijkt aan het eind van deze les geleerd hebben?

Slide 10 - Slide

Terugblik les 1
Passenger journey touchpoints
  • Voorbereiding thuis (inleiding periode 1) = modulelijn 0
  • Inchecken (= departures) = modulelijn 1
  • Instappen (= gate) = modulelijn 2
  • In vliegtuig voor vertrek (briefing en preflight check) = modulelijn 3
  • In vliegtuig tijdens vlucht (safety en security) = modulelijn 4
  • In vliegtuig tijdens vlucht (service on board) = modulelijn 5
  • Aankomst op bestemming (arrival services) = modulelijn 6

Slide 11 - Slide

Verwachting airline over 
PGSA in Vertrekhal
  1. Professionele houding: de stand van je lichaam (rechtop, beide benen op de grond en armen rustig langs je lijf);

  2. Professioneel gedrag: glimlach, kijk vriendelijk en gebruik beleefde taal om mensen aan te spreken;

  3. Vakkennis: je weet wat je taken zijn, herkent reisdocumenten en kent airport codes.

Slide 12 - Slide

Uniformvoorschriften

Slide 13 - Slide

Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
  • Modulereader 1.1: blz. 9 tot en met 13;

  • LVD K2: blz. 66 tot en met 68.

Slide 14 - Slide

Thema 2 | Gastheer/vrouw en host - lesdoelen
Ik kan aan het einde van de les......

  • in eigen woorden vertellen wat het verschil tussen een gastheer/vrouw en een host is;
  • aangeven bij welke touchpoints je als gastheer/vrouw of host een passagier in de Vertrekhal    tegenkomt;
  • het gewenste gedrag laten zien en horen in het eerste contact met de passagier in de rol
      van gastheer/vrouw of host;
  • bewuster vriendelijk, servicegericht en positief taalgebruik inzetten in de rol 
      van gastheer/vrouw of host;
  • voor mijzelf een betere inschatting maken hoe goed mijn kennis van Trip Around The World
      is.

Slide 15 - Slide

Thema 2 | Gastheer/vrouw en host




Wat zijn de touchpoints van de passagier met jou als gastheer/vrouw of host in de vertrekhal?

Slide 16 - Slide

Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
Wat zijn de touchpoints van de passagier met jou als gastheer/vrouw in de vertrekhal?

  • Self Service Check in kiosken (floorwalken SSCI)


  • Ingang check-in gebied (gastheer/vrouw)


  • Self Service Drop Off Point (gastheer/vrouw SSDOP)

Slide 17 - Slide

Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
Wat zijn de touchpoints van de passagier met jou als host in de vertrekhal?


  • Op de plek in de vertrekhal waar je de passagier helpt
      en een vraag beantwoord.

Slide 18 - Slide

Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
Het eerste contact (touchpoint) van de passagier met een medewerker van de luchtvaartmaatschappij of afhandelaar:

  • Warm en vriendelijk welkom;
  • Open houding;
  • Taalgebruik (vriendelijk, servicegericht en positief).

Slide 19 - Slide

Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
Voorbeelden van taalgebruik (vriendelijk, servicegericht en positief):

  1. Can I help you, sir or  How may I help you, sir?

  2. Excuse me, sir, how may I help you? or  Excuse me, sir, what is the problem?

Slide 20 - Slide

Vriendelijk, servicegericht en positief taalgebruik
A
Please proceed to boarding now.
B
You better go for boarding now.

Slide 21 - Quiz

Vriendelijk, servicegericht en positief taalgebruik
A
I totally understand your frustration, madam, and I would feel the same way if I were in your position; however company procedures stipulate that....
B
I/m sorry madam, but this is company policy.

Slide 22 - Quiz

Vriendelijk, servicegericht en positief taalgebruik
A
Yes there is a seat available in Business class, but you have to pay the fare difference.
B
Yes there is a seat available in Business class, however there is a fare difference.

Slide 23 - Quiz

Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
Opdracht 3: waar is wat te vinden in de vertrekhallen?

  1. Ga naar Teams, kanaal M1.1, klastegel 1LV3;
  2. Download vanuit map bestanden Opdracht 3 op je laptop;
  3. Je krijgt 10 minuten voor deze opdracht en maak de opdracht individueel.
  4. Lever de opdracht in Cum Laude in, studieroute M1.1 Check-in 1, inlevermap opdracht 3;
timer
10:00

Slide 24 - Slide

Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
Gebruik van mobile devices - tablets

Slide 25 - Slide

Terugblik op les 
  • Terugblik op les 2: WAAR of NIET WAAR (werkplek en rol PGSA, uniform)

  • Thema 2: Gastheer/vrouw en host (houding, gedrag, taalgebruik)

  • Opdrachten vertrekhallen Schiphol (plattegrond en faciliteiten)

  • Trip Around The World oefentoets (Africa, Mid-East & Oceania)

Slide 26 - Slide

Leerdoelen les 3

- Heb je de leerdoelen behaald? 

- Zo niet wat heb jij nog nodig om de lesdoelen alsnog te halen?

- Vul de lesdoelenkaart Thema 2 | Gastvrouw/heer en host in.

- Lever deze bij meneer Langendoen in.

Slide 27 - Slide