What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Les 3 - Thema 2 | Gastvrouw/heer en host
Les 3
Woensdag 6 december 2023
1 / 24
next
Slide 1:
Slide
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
24 slides
, with
interactive quizzes
and
text slides
.
Lesson duration is:
135 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Les 3
Woensdag 6 december 2023
Slide 1 - Slide
Lesprogramma
Terugblik op vorige les: waar of niet waar
Thema 2: Gastheer/vrouw en host
Opdracht 5 en 6
Afsluiting en huiswerk
Trip Around The World oefentoets
Slide 2 - Slide
Terugblik op vorige les
Slide 3 - Slide
Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
Wat zijn de touchpoints van de passagier
in de
vertrekhal met jou in de rol van PGSA?
(Modulereader 1.1: blz. 8 tot en met 10 en boek LVD K2: blz. 72 tot en met 74)
.
Slide 4 - Slide
Gastheer/vrouw
Self Service Check in kiosken (floorwalken SSCI)
Ingang check-in gebied (gastheer/vrouw)
Self Service Drop Off Point (gastheer/vrouw SSDOP)
Wat zijn de touchpoints van de passagier met jou in de functie van
gastheer/vrouw
in de vertrekhal?
Slide 5 - Slide
Host
Op de plek in de vertrekhal waar je de passagier tegenkomt.
Je loopt rond in de vertrekhal om informatie te geven en
vragen van passagiers
Wat zijn de touchpoints van de passagier met jou in de functie van
host
in de vertrekhal?
Slide 6 - Slide
Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
Het eerste contact (touchpoint) van de passagier met een medewerker van de luchtvaartmaatschappij of afhandelaar:
Warm en vriendelijk welkom;
Open houding;
Taalgebruik (vriendelijk, servicegericht en positief).
Slide 7 - Slide
Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
Voorbeelden van taalgebruik (vriendelijk, servicegericht en positief):
Can I help you, sir
or
How may I help you, sir?
Excuse me, sir, how may I help you?
or
Excuse me, sir, what is the problem?
Slide 8 - Slide
Vriendelijk, servicegericht en positief taalgebruik
A
Can I help you, sir?
B
How may I help you, sir?
Slide 9 - Quiz
Vriendelijk, servicegericht en positief taalgebruik
A
Please proceed to boarding now.
B
You better go for boarding now.
Slide 10 - Quiz
Vriendelijk, servicegericht en positief taalgebruik
A
I totally understand your frustration, madam, and I would feel the same way if I were in your position; however company procedures indicate that....
B
I am sorry madam, but this is company policy.
Slide 11 - Quiz
Vriendelijk, servicegericht en positief taalgebruik
A
Yes there is a seat available in Business class, but you have to pay the fare difference.
B
Yes there is a seat available in Business class, however there is a fare difference.
Slide 12 - Quiz
Vriendelijk, servicegericht en positief taalgebruik
A
Excuse me, madam, what is the problem?
B
Excuse me, madam, how may I help you?
Slide 13 - Quiz
Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
Opdracht 5:
Waar is wat te vinden in de vertrekhallen?
Opdracht 6:
Luchtvaartmaatschappijen - verwijzen
passagiers naar
Check-in
Slide 14 - Slide
stdeltion.sharepoint.com
Slide 15 - Link
assets.ctfassets.net
Slide 16 - Link
stdeltion.sharepoint.com
Slide 17 - Link
www.schiphol.nl
Slide 18 - Link
Gebruik van mobile devices
(Modulereader 1.1: blz. 10)
Tekst
Slide 19 - Slide
ROLLENSPEL:
TABLET EN DOORVERWIJZEN PASSAGIERS
Slide 20 - Slide
ROLLENSPEL:
TABLET EN DOORVERWIJZEN PASSAGIERS
Slide 21 - Slide
Terugblik op les
WAAR of NIET WAAR (werkplek en rol PGSA, uniform)
Thema 2: Gastheer/vrouw en host (taalgebruik)
Opdrachten 5 en 6 over vertrekhallen Schiphol
Opdracht 7 Rollenspel Tablet en doorverwijzen passagier
Slide 22 - Slide
1. Ga naar www.socrative.com
2.Kies voor: Login, Student login
3. Roomname: LANRO
4. Vul je naam in en start met de quiz
Oefentoets Trip Around The World
Slide 23 - Slide
Huiswerk
Leren modulereader (inclusief verwijzingen naar boek LVD
K2): Thema 1 en 2
Trip around the world: gebied Americas voor oefentoets
Slide 24 - Slide
More lessons like this
Les 3 - Thema 2 | Gastvrouw/heer en host
December 2023
- Lesson with
36 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Les 2
November 2023
- Lesson with
27 slides
Les 2 - Thema 1 | Werken als PGSA en Thema 2 | Gastvrouw/heer en host
December 2023
- Lesson with
28 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Les 3 - Thema 2 | Gastvrouw/heer en host
December 2023
- Lesson with
16 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Les 4 - Thema 3 | Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten
December 2023
- Lesson with
29 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Les 4 - Thema 3 | Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten
December 2023
- Lesson with
26 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Les 4 - Thema 3 | Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten
December 2023
- Lesson with
25 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Les 4 - Thema 3 | Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten
December 2023
- Lesson with
25 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1