Communicatie 4

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Je meld je via de mail ziek bij je SLB'er.
Je SLB'er is de ....?...

1. Medium
2. Zender
3. Boodschap
4. Ontvanger

Je meld je telefonisch weer beter.
Je mobiel is de/het

1. Medium
2. Zender
3. Boodschap
4. Ontvanger

Actief luisteren:

• Meer dan alleen horen.
• Met ogen en oren.
• Luisteren "tussen de regels door". Wat bedoeld iemand nou eingelijk 
• Onvoorwaardelijk luisteren: Luisteren zonder eigen oordeel.

• Actief luisteren wil zeggen:
• Dat je hoort en ziet wat de ander zegt.
• Dat je de boodschap verwerkt.
• Je laat verbaal  en non-verbaal - blijken dat je de ander begrijpt.

• Terugkoppelen
• Samenvatten: Verhaal inkorten tot de belangrijkste "zaken"
• Parafraseren: Inhoud in eigen woorden navertellen.

• Gebruik maken van stiltes
• Stiltes kunnen een functie hebben.

• Benoemen van observaties
• "Ik zie dat het u raakt"

• Reflecteren van gevoel
• "ïk schrik daar van"

Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.

1. Externe ruis
2. Feedback
3. Referentiekader
4. Terugkoppeling

De ontvanger reageert op de boodschap van de zender.
De blauwe pijl staat dan voor ....

1. Ruis
2. Feedback
3. Referentiekader
4. Terugkoppeling

Je middelvinger opsteken is....

1. Verbale communicatie
2. Non verbale communicatie

Een objectief gegeven is

1. Een bloeddruk van 140/90 RR
2. Pijn
3. Jeuk
4. Vermoeidheid

LSD staat voor

1. Luisteren-samenvatten-doorvragen
2. Lief zijn- samenwerken-denkn
3. Luisteren-samen-denken
4. Luisteren-samenwerken-doorvragen

Discussie voeren is

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie

Nieuws luisteren via de radio is

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie