Communicatie - Actief luisteren

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Inhoudsopgave

• Lesdoelen
• Luisteren 
• Actief luisteren
• Opdracht 1: communicatie met ruggen tegen elkaar
• Opdracht 2: Verhalen vertellen 
• Opdracht 3 Luisteren naar de zorgvrager
• Vragen 

Je meld je via de mail ziek bij je SLB'er.
Je SLB'er is de ....?...

1. Medium
2. Zender
3. Boodschap
4. Ontvanger

Je meld je telefonisch weer beter.
Je mobiel is de/het

1. Medium
2. Zender
3. Boodschap
4. Ontvanger

Opdracht 1:

Ruggen tegen elkaar aan.

Actief luisteren:

• Meer dan alleen horen.
• Met ogen en oren.
• Luisteren "tussen de regels door". Wat bedoeld iemand nou eingelijk 
• Onvoorwaardelijk luisteren: Luisteren zonder eigen oordeel.

• Actief luisteren wil zeggen:
• Dat je hoort en ziet wat de ander zegt.
• Dat je de boodschap verwerkt.
• Je laat verbaal  en non-verbaal - blijken dat je de ander begrijpt.

Welke gesprekstechnieken ken jij?

Verschillende gesprekstechnieken

LSD = Luisteren, Samenvatten, Doorvragen. 

OMA = Oordelen, Meningen en Adviezen. ...

ANNA = Altijd Navragen, Nooit Aannemen. ...

NIVEA = Niet Invullen voor een Ander. ...

OEN = Open, Eerlijk en Nieuwsgierig. ...

DIK = Denken in Kwaliteiten (of Denken in Kansen)

Vragen:

1. Hoe laat jij merken in een gesprek dat je luistert?
   
2. Hoe weet of voel jij dat de ander écht naar jou luistert?
   

• Terugkoppelen
• Samenvatten: Verhaal inkorten tot de belangrijkste "zaken"
• Parafraseren: Inhoud in eigen woorden navertellen.

• Gebruik maken van stiltes
• Stiltes kunnen een functie hebben.

• Benoemen van observaties
• "Ik zie dat het u raakt"

• Reflecteren van gevoel
• "ïk schrik daar van"

Zoek jij gelijkwaardigheid?

• Wat zijn de verschillen tussen het A en B gedeelte?
  
• Waar leidde de verkeerde start toe?
  
• Hoe vind jij dit overkomen?
  
• Wat levert goede gespreksvoering op?
  

Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.

1. Externe ruis
2. Feedback
3. Referentiekader
4. Terugkoppeling

De ontvanger reageert op de boodschap van de zender.
De blauwe pijl staat dan voor ....

1. Ruis
2. Feedback
3. Referentiekader
4. Terugkoppeling

Een objectief gegeven is

1. Een bloeddruk van 140/90 RR
2. Pijn
3. Jeuk
4. Vermoeidheid

Discussie voeren is

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie

Nieuws luisteren via de radio is

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie