Leer je wat er mis kan gaan in de communicatie. Deze storing in communicatie noemen we ruis. Ook leer je wat actief luisteren is en hoe conflicten kunnen ontstaan.
Slide 3 - Slide
Hoofdstuk 4.5 Ruis
Slide 4 - Slide
Ruis... extern of intern?
Slide 5 - Slide
2 soorten ruis
> externe ruis --> ruis die van buiten komt (vb. muziek, lawaai)
> interne ruis --> ruis die vanuit iemand zelf komt
(vb. te moeilijke woorden gebruiken door een arts)
Slide 6 - Slide
Maak nu zelfstandig opdracht 4.07 (blz 183)
> Hier krijg je 5 minuten de tijd voor
> wat niet af is = huiswerk
timer
5:00
Slide 7 - Slide
4.6 Luisteren
actief luisteren = bewust moeite doen om de ander te horen of te begrijpen
Slide 8 - Slide
Basisvaardigheden hierbij:
> kijk de spreker aan
> knik wanneer je het hebt begrepen (non-verbale com)
> stel vragen om de ander beter te begrijpen
> geef een korte samenvatting
> begin niet je eigen verhaal te vertellen
> laat de ander uitpraten
Slide 9 - Slide
Welke basisvaardigheden ontbreken?
Slide 10 - Slide
Opdracht 4.08 (blz 185)
> Hier krijg je 15 minuten de tijd voor
timer
15:00
Slide 11 - Slide
4.7 Omgaan met conflicten
> niet altijd leuk, maar soms is het nodig om een situatie te veranderen.
Slide 12 - Slide
Ontstaan van conflicten
Vaak door misverstanden...
> de ander geeft de boodschap niet door
> het verbale gedrag klopt niet met het non-verbale gedrag
