M1.1 Departures - H3. Tickets, reserveringsbewijzen & instapkaarten

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Programma Thema 3

• Trip around the world
• Terugblik Hoofdstuk 2 

• H.3 - Tickets, reserverings-bewijzen&instapkaarten
• Opdrachten

Trip Around The World app

Terugblik H.2 -Gastvrouw/-heer en host 

Wanneer je op een vaste positie staat in de vertekhal dan ben je de:

1. GASTVROUW/-HEER
2. HOST

Een pro-actieve houding is heel belangrijk wanneer je de ..... bent

1. GASTVROUW-/HEER
2. HOST

Wanneer je de 'Host' bent dan loop je vrij rond in de vertrekhal

1. WAAR
2. NIET WAAR

Wanneer je Gastvrouw/-heer bent, ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de ingang van een afhandelgebied

1. WAAR
2. NIET WAAR

Gastvrouw/Gastheer

• vaste positie in vertrekhal
• ingang afhandelgebied
• vragen beantwoorden
• naar juiste balie in afhandelgebied verwijzen
• je hebt een open vriendelijke houding

Host

• je loopt vrij rond in de vertrekhal
• je bent pro-actief en stapt zelf op de passagiers af
• je probeert zo snel en goed mogelijk service te verlenen

Kun je me het verschil vertellen tussen reactieve en proactieve service?

Noem 3 manieren om informatie over je vlucht te verkrijgen:

Hoeveel vertrekhallen heeft Schiphol?

Thema 3: Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten

Als gastvrouw/-heer en host:

Ben je:

• gastvrij en vriendelijk naar de passagier
• beantwoord je al hun vragen
• controleer je instapkaarten en tickets
• verwijs je passagiers naar het juiste afhandlingsgebied

Vakkennis

• Reserveringsbewijzen
• Tickets
• Instapkaarten

Reserveringsbewijzen:

Na boeking ontvangt de passagier en boekingbevestiging:

 itinerary or ticket receipt

Dit bevat een boekingsnummer waaronder de boeking in het reserveringssysteem is opgeslagen:

Passenger Name Record (PNR) of referentie nummer

Opdrachten:

Boek LVD K2: 

Lees blz. 90 

Maak opdr. 4.03 & 4.05

Tickets:

• Tickets zijn tegenwoording electronische tickets:

e-ticket (ETKT)

• bewijs dat de passagier een vlucht heeft geboekt
• E-ticket is een bevestiging maar geen geldige instapkaart
• Wordt ook wel trip summary and receipt of ticket itinerary genoemd

Boeking informatie

PNR

Naam van de passagier

nummer van dit ticket

Soorten instapkaarten

• Digitale instapkaarten
• Geprinte instapkaarten

Digitale instapkaarten

• handig, snel en makkelijk voor de passagier
• vermijd lange check-in rijen
• check-in open 30 uur tot wel 60 dagen voor vertrek

Geprinte instapkaarten

Om lange rijen bij check-in te vermijden mogen de pax may de selfservice c/i kiosks

SSCI kiosks gebruiken.

Wanneer het niet lukt kunnen ze naar een agent aan de c/i balie

Instapkaart thuis uitgeprint

Instapkaart geprint uit de SSCI kiosk of aan de balie

Hoe te herkennen?

Het grootste verschil tussen een instapkaart en een boekingsbevestiging of e-ticket is de barcode/QR code.

Een instapkaart bevat altijd 1 van deze barcodes of QR codes.

Opdrachten:

Boek LVD K2: 

Lees blz. 70

Maak opdrachten 3.13 / 3.14 / 3.15 / 3.16

HUISWERK:

Boek LVD K2:

Lees blz 90

Maak opdr. 4.03 & 4.05

Lees blz. 70

Maak opdrachten 3.13 / 3.14 / 3.15 / 3.16