Belevingsmodellen: Ontdek het KANO-model

Belevingsmodellen: Ontdek het KANO-model

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je uitleggen wat het KANO-model is en hoe het kan worden toegepast in belevingsgericht werken.

Wat weet je al over belevingsmodellen?

Wat zijn belevingsmodellen?

Belevingsmodellen zijn frameworks die de relatie tussen klantbehoeften en productfunctionaliteiten in kaart brengen.

Het KANO-model

Het KANO-model classificeert producteigenschappen in drie categorieën: basisbehoeften, prestatiebehoeften en exciters.

Basisbehoeften

Basisbehoeften zijn essentieel en worden vaak als vanzelfsprekend beschouwd door klanten.

Prestatiebehoeften

Prestatiebehoeften zijn direct gerelateerd aan klanttevredenheid en nemen toe naarmate ze beter vervuld worden.

Exciters

Exciters zijn onverwachte eigenschappen die klanten positief verrassen en onderscheidend maken.

Toepassing van het KANO-model

In belevingsgericht werken helpt het KANO-model bij het identificeren van klantbehoeften en het creëren van onderscheidende producten of diensten.

Praktijkvoorbeeld

Toon een praktijkvoorbeeld waarbij het KANO-model is toegepast om de beleving van klanten te verbeteren.

Samenvatting en Reflectie

Vat de belangrijkste punten van de les samen en vraag studenten om na te denken over hoe ze het KANO-model in hun eigen werkomgeving kunnen toepassen.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.