Rolle 1: Der/Die Kunde(in)
- führt das Gespräch mit dem Mittarbeiter.
- Liest die Situation
Rolle 2: Der/Die Mitarbeiter(in)
- hilft dem Kunde und beantwortet die Fragen.
- darf die Redemittel im Büchlein benutzen.
Rolle 3: Der/Die Beurteiler(in)
- Beurteilt das Gespräch und gibt Feedback
Wir machen 3 Runden. Jede Rolle kommt vorbei