Beroepshouding periode 1 LES 6

• Beroepshouding
• MBO
• Studiejaar 1

Paraveterinair

Periode 1

Beroepshouding

LES 6

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

INLEIDING

• Inleiding: Welkom

-Doel + Terugblik

-Voorbereidingsopdracht: Animalis

• Kern: 

-Communicatie: De klant is binnen...

-Oefenen van moeilijke klantgesprekken

• Afronding:

-Terugblik en vooruitblik

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

DOELEN

• Ik weet welke stappen ik kan volgen in een gesprek met een   moeilijke klant. 

• Ik kan de stappen toepassen in een gesprek met een moeilijke     klant.

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

PLANNING

LES	INHOUD
1 (09-02)	Opbouw vak, materiaal, toetsing + Mindmap Beroepshouding
2 (16-02)	Mindmap Beroepshouding
3 (02-03)	Mindmap Beroepshouding + Communicatie: De klant komt binnen...
4 (09-03)	Communicatie: De klant is binnen...
5 (16-03)	Communicatie + Formatief Handelen (feedbackformulier)
6 (23-03)	Communicatie: oefenen baliegesprek (met acteurs)
7 (30-03)	Communicatie in de praktijk + werkboek Animalis
8 (06-04)	Beroepshoudingslijst invullen: waar sta ik?
9 (13-04)	Evaluatie succescriteria + terugblik en vooruitblik

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

MATERIAAL: ANIMALIS

• DIGITAAL: Animalis ontwikkelcentrum

-Communicatie met klanten en verkooptaken voor dierverzorgers

-Communiceren als paraveterinair

• THEORIEBOEK en WERKBOEK: Animalis 

 -Werken in de dierverzorging

 -Ondernemen in de dierenverzorging

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

MATERIAAL:

• BOEK:

Hoe laat ik mijn klanten kwispelen?

Roeland Wessels

Deel 2: 

Klantgerichte praktijkcommunicatie 

blz. 69-141

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

MATERIAAL: TEAMS

• Lesmateriaal

-Klik bij kanalen op IBS Het Consult.

-Klik bovenaan op "bestanden".

-Klik op 2. Lespakket IBS Het Consult.

-Klik op 2. Beroepshouding.

• De BALIETOETS

-Klik bij kanalen op IBS Het Consult

-Klik bovenaan op "bestanden".

-Klik op 1. Algemene documenten.

-Klik op Praktijktoets Baliegesprek.

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

TOETSING en SUCCESCRITERIA:

1) Praktijk: Balietoets

Succes criterium	Omschrijving
2.1	Je kunt basishandelingen in een praktijkmanagementsysteem uitvoeren
2.2	Je kunt een adviesgesprek voeren
2.3	Je kunt een verkoopgesprek voeren
2.5	Je kunt uitleg geven over parasieten, vaccinaties en/of zoonosen
5.11	Je kunt een eigenaar informatie geven over soort middel, doel, dosering en toedieningswijze
7.1	Je kunt een adviesgesprek theoretisch onderbouwen
7.2	Je kunt een aardig, empathisch en duidelijk gesprek voeren met een eigenaar

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

TOETSING en SUCCESCRITERIA:

2)School: Kennistoets

Succes criterium	Omschrijving
7.1	Je kunt een adviesgesprek theoretisch onderbouwen

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

INLEIDING: VOORBEREIDINGSOPDRACHT

• Naslagwerk (theorieboek): "Werken in de dierverzorging"           

     Hoofdstuk 2 Communiceren     

     Lees blz. 43 t/m 45, paragraaf 2.5

• Werkboek: "Werken met dieren"                                                           Deel 1: Hoofstuk 2 Communiceren                                             Maak opdracht 17 t/m 27 op blz. 20 t/m 23

• Zijn hier vragen over? Nakijken in Les 7. 

                      

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

INLEIDING: TERUGBLIK

• De klant is binnen...het gesprek kan beginnen!

-Jij ziet de klant                    de klant ziet jou!

-Scannen en lichaamstaal (houding en mimiek)

-Baliegesprek

-Stappen gesprek moeilijke klant: 80% emotie en 20% feiten

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• STAPPEN in het gesprek met een moeilijke klant:
  

1) Luisteren

2) Begrip tonen

3) Vragen stellen

4) Oplossing(en) afstemmen

5) Afspraken maken

6) Uitvoering controleren

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

• Moeilijke klantgesprekken:

 

-De klas wordt verdeeld in groepen en gekoppeld aan een “moeilijke” klant.

-Elke groep krijgt een blad met casussen.

-De groepen rouleren en wisselen van “moeilijke” klant.

-Wijs een tijdbewaker in de groep aan, die zet per casus de timer (tijd volgt in de les).

-LET OP: er mag “gefreezed” worden door de klant, de paraveterinair en de docent.

-Vraag elkaar om feedback.

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

KERN: COMMUNICATIE

 

• Opdracht voor de studenten die observeren:
  

-Kijk naar de lichaamstaal (houding+mimiek) van de paraveterinair. Wat valt je op? Wat gaat goed? Welk effect heeft dit op de klant? Geef voorbeelden.

-Luister naar de stem van de paraveterinair. Wat valt je op? Hoe komt deze stem over op klant? Wat is het effect?

-Wordt de “theorie van de glimlach” bewust toegepast? Geef voorbeelden.

-In hoeverre is de paraveterinair een OEN, gebruikt hij/zij LSD en laat hij/zij OMA thuis? Geef voorbeelden.

-Welke tops/tips wil je teruggeven?

 

Inhoud

*Inleiding: welkom 

-Doel, planning, materiaal, opbouw vak

-Succescriteria en toetsing

*Kern:

-Wat hoort bij BEROEPSHOUDING?

*Afronding

-Huiswerk

AFRONDING

• Terugblik:

-Doelen behaald?

-Wat neem je mee?

• Vooruitblik: Communicatie in de praktijk + Werkboek Animalis

• Voorbereidingsopdracht: Animalis HERHALING

-Naslagwerk (theorieboek): "Werken in de dierverzorging"

Hoofdstuk 2: Communiceren

Lees: Blz. 34 t/m 45

-Werkboek: "Werken met dieren" 

Deel 1: Hoofstuk 2 Communiceren blz. 16 t/m 23

Maak: Opdracht 1 t/m 27