Les 3 + 4 + 5 Meer begrippen, opdracht & klachten

• ecm rechten en klachten
• MBO
• Studiejaar 1

Nog meer begrippen 

more & more

Doelen

Je weet wat je allemaal moet regelen om een bedrijf te starten

Je kent de begrippen

Je kan uitleggen wat deze in de basis betekenen

Kamer van Koophandel (KvK)

Wat moet je bedenken / checken voordat je jouw bedrijf kunt inschrijven in het Handelsregister?

• Bekijk de website van de KvK (link volgt)
• Maak een checklist die je kan delen via teams
• Check je bedrijfsnaam

Online marketeer, webshop, internationale handel of iets anders 

https:

Nog meer begrippen met voorbeelden 

• Vrijblijvende & vaste offerte
• Dwaling
• Colportage + eisen verkoop
• Wet kopen op afstand
• Redelijk en billijkheid m.b.t. wetgeving
• Ontoerekenbare tekortkoming & overmacht
• Toerekenbare tekortkoming & wanprestatie
• AVG

Les 4 

Presenteren opdracht week 3

Omgaan met klachten

Doelen 2

Je kan met elkaar uitleggen wat de begrippen betekenen

Je kent de stop-methode

Je weet wat je wel en niet moet doen per fase

Groepen in teams

De STOP-methode

1. Stoom afblazen
2. Tot de orde roepen en / of toonbegrip
3. Opnieuw beginnen / oplossing zoeken
4. Passen bij herhaling 

En dan nu welles - nietes

Stoom afblazen

Hoe reageer je niet (2 punten)

Hoe reageer je wel (3 punten) 

Wat doe je wel & wat doe je niet als je een klant tot de orde roept
- begrip tonen (tenminste 3 punten)

Hoe begin je wel / niet
met het zoeken van oplossingen?

Hoe begin je wel / niet opnieuw?

Passen bij herhaling

Hoe reageer je niet (2 punten)

Hoe reageer je wel (2 punten)