SLB les 4 Webcare

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 2

4 C's Social Media

1. Customer experience - klantbeleving - laat de klant zich goed voelen op social media. Positieve gesprekken leiden tot groei

2. Conversatie - luiter naar de klant op social media (webcare) en speel in op klachten

3. Content - zorg voor leuke deelbare fot's en video's zodat klanten deze delen - promotie wordt door klanten gedaan

4. Collaboratie - vraag klanten om mee te denken over nieuwe producten of diensten.

Wat is webcare?

Vragen en klachten behandelen via social media.

Programma

- Mededelingen

- Doornemen webcare uit het kwalificatiedossier

(wat zijn de eisen?)

- Bespreken van het beoordelingsmodel

CHECK:

- Voortgang portfolio

- Iedereen stagegesprekken ingepland

- Stagecontracten ondertekend

- Opdrachten duidelijk generieke vakken

https:

Monitoren berichten:

Alle voor de organisatie relevante media worden gevolgd.

Er is een juiste inschatting gemaakt van de berichten waarom gereageerd moet worden.

Berichten registreren

Berichten zijn volledig en volgens de procedure geregistreerd

Reageren

De reactie is volledig passend bij het bericht wat betreft taalgebruik, toon en inhoud. Er wordt volledig rekening gehouden met het belang van de organisatie

Procedure volgen

Er is volgens de voorschriften en/of procedures van de organisatie gereageerd

Opdracht

- Wissel met elkaar ideeen en bewijzen uit

Start kennismakingsgesprekken

- met mentor

- aan de slag met je portfolio

- vragen?