Project w2

Welkom LIS 
Project W2 
1 / 21
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1

This lesson contains 21 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Welkom LIS 
Project W2 

Slide 1 - Slide

Planning van deze les 
- Uitleg periode 4
- Aan de slag met oefeningen 

Slide 2 - Slide

Studiepunt P4 
- Je levert iedere week je opdrachten in. (Teams) 
- Je let op tijdens de les 

Slide 3 - Slide

2. Wat is wat? 
Klassikaal de volgorde van een zakelijke brief bespreken.  
Daarna maken opdracht A. Leef je uit. 

Let op! Je hebt het overzicht met de werknemers nodig om de opdracht goed te kunnen maken. 


 


Slide 4 - Slide

3. Adressering, aanhef en afsluiting 
Klassikaal de volgorde van een zakelijke brief bespreken. 

Wat weet je nog? 

Klassikaal bespreken opdracht A,B,C  een brief adresseren 
Je schrijft de hele brief 
Maken opdracht D. Gebruik hiervoor de gegevens van je eigen zorgverzekering. 



 


Slide 5 - Slide

6. Check, check, dubbelcheck 
Lees de Procedure voor correspondentie van de Efteling door.  

Controleer de vier brieven op fouten. Verbeter ze. 

Slide 6 - Slide

Schrijven onderhandelingsbrief  
Wat lever je deze week allemaal in?
- Excelbestand 
- Opdracht D (adressering, aanhef en afsluiting)
- check, check, dubbelcheck (controleren vier brieven) 


Uiterlijk 14 mei in Teams 

Slide 7 - Slide

Afsluiting les 

Slide 8 - Slide

Welkom LIS 
Project W2 

Slide 9 - Slide

Planning van deze les 
- Redigeren is een hit (PowerPoint doornemen) 
- Huisstijl 
-Taal 
- Afsluiting les 

Slide 10 - Slide

Huisstijl
De corporate identity is  de persoonlijkheid van het bedrijf.

De huisstijl van een organisatie is de manier waarop deze zich naar buiten toe wil presenteren in zijn communicatie. 

Onder de huisstijl vallen bijvoorbeeld naam, logo, kleur, typografie (lettertype), vormentaal en fotografiestijl.


Slide 11 - Slide

Huisstijl
Al deze elementen worden steeds op dezelfde manier gebruikt in bijvoorbeeld presentaties, briefpapier, visitekaartjes, offertes, facturen, enveloppen, de website, e-mails en bedrijfskleding.

Voorbeeld: Deltion huisstijl 
Maken opdracht B menukaart redigeren 

Slide 12 - Slide

Taal
Als je gaat redigeren, dan zorg je ervoor dat de boodschap foutloos overkomt. 

Werkwoordspelling
Als je eenmaal weet hoe het werkt, heb je er altijd voordeel van.
Moeilijke woorden
Veel woorden kun je leren, dan schrijf je die nooit meer fout.
Interpunctie
Een komma op de juiste plek zorgt ervoor dat je boodschap duidelijk overkomt.

Maken opdracht A,B,C 

Slide 13 - Slide

Afsluiting les 

Slide 14 - Slide

Welkom LIS 
Project W2 

Slide 15 - Slide

1. Wat is webcare?
- Online klantenservice 
- Via social media/messenger enz. 

Doel webcare: 
- Klanttevredenheid verhogen 
- Aanprijzen producten 
Maken opdracht B, D 


Slide 16 - Slide

2. Waarom is webcare belangrijk?
Webcare geeft bedrijven de kans om snel te reageren op vragen/ berichten/ complimenten. 

Veel berichten staan openbaar --> voordeel/ nadeel? 

Bekijk de PowerPoint bij B en maak het werkblad. 

Slide 17 - Slide

4. Webcare reacties 
Wat moet je vooral wel doen bij het reageren via social media 

-Vriendelijk en beleefd reageren
- Professioneel blijven
- Een gepast grapje mag natuurlijk wel.
- Mensen helpen bij een vraag of klacht
- Je inleven in het probleem van de ander
- Een excuus maken als je bedrijf een fout heeft gemaakt.





Slide 18 - Slide

4. Webcare reacties 
Wat moet je vooral niet doen bij het reageren via social media 

-Liegen
-Boos worden
-Onprofessioneel antwoorden
-Specifieke beroepstaal gebruiken
-De klant beledigen of voor gek zetten
-De klant van het kastje naar de muur sturen 
Maken A en B 







Slide 19 - Slide

5. Webcare protocol 
Wat is een protocol? Waarom is een protocol belangrijk?

Voorbeeld?  

Maken opdracht B 






Slide 20 - Slide

6. Lastige vragen en standaardantwoorden 

Maken opdracht A en B 






Slide 21 - Slide