Je weet meer over het te woord staan van mensen, het voeren van telefoongesprekken, wat gastvrijheid inhoudt, het behandelen van klachten, hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst.
Slide 3 - Slide
Waar let jij op in jou omgang met klanten, gasten of zorgvragers?
Slide 4 - Open question
Hospitality = gastvrijheid
blz 42
Slide 5 - Slide
blz 44
Slide 6 - Slide
blz 45
Slide 7 - Slide
blz 49
Slide 8 - Slide
blz 51
Slide 9 - Slide
Telefoneren
blz 53
Slide 10 - Slide
blz 58
Slide 11 - Slide
Negatieve gevolgen voorkomen
blz 60
Slide 12 - Slide
2.16 - 2.18 - 2.20
Gezamenlijk fragment luisteren/ kijken
Zelfstandig invullen opdracht
Gezamenlijk opdracht nabespreken
blz 55, 57 en 59
Slide 13 - Slide
Je weet meer over het te woord staan van mensen, het voeren van telefoongesprekken, wat gastvrijheid inhoudt, het behandelen van klachten, hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst.