Schrijfopdracht Nederlands - zakelijke mail

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Een zakelijke mail schrijven

Zakelijke mail - tekstdoel

Wanneer schrijf je een zakelijke mail?

Een paar voorbeelden:

• Je wilt een afspraak bij de tandarts verzetten
• Je wilt informatie over een nieuwe telefoon
• Je wilt je aanmelden voor een actie voor het goede doel
• je mailt een sollicitatiebrief

Zakelijke mail - publiek

Aan wie schrijf je een zakelijke mail?

Je schrijft een zakelijke mail aan iemand die je niet kent. Je bent dus geen vrienden of familie. Bijvoorbeeld:

• De dokter
• Een docent
• Telenet
• De directeur van een bedrijf
• Een potentiële klant

Zakelijke mail - taalgebruik

Wat voor taalgebruik gebruik je in een zakelijke mail?

Je schrijft de mail aan iemand die je niet kent. Die persoon spreek je daarom ook op een zakelijke manier aan. Dit noem je formeel taalgebruik (denk aan hoofdletters). Bijvoorbeeld:

• Geen jij/je, maar U
• Mevrouw Van der Veen
• Meneer De Groot

Zakelijke mail - opzet

Een zakelijke mail heeft een vaste opzet, namelijk:

• Aanhef
• Inleiding
• Middenstuk
• Slot
• Slotgroet 
• Ondertekening

Zakelijke mail - aanhef

Wat staat er in de aanhef?

Je begint je zakelijke mail met een nette aanhef om hem goed en netjes te beginnen (denk aan hoofdletters). Na de aanhef komt altijd een komma. Bijvoorbeeld:

• Geachte heer/mevrouw,
• Geachte mevrouw Van Gaal,
• Geachte meneer Venhuizen,

Zakelijke mail - inleiding

Wat staat er in de inleiding?

In de inleiding schrijf je wie je bent, waar je woont en hoe oud je bent (denk aan hoofdletters). Ook noem je de reden waarom je schrijft. Bijvoorbeeld:

• Mijn naam is….. Ik ben … jaar en ik woon in ……
  

Ik schrijf u, omdat ……….

Zakelijke mail - middenstuk

Wat staat er in het middenstuk?

In het middenstuk geef je informatie en geef je antwoord op alle vragen die gesteld worden (staat in de opdracht). Bijvoorbeeld:

• Ik heb 2 weken geleden een afspraak bij u in de praktijk gemaakt, maar nu is er iets tussen gekomen. Is het mogelijk om de afspraak naar een ander moment te verplaatsen?

Zakelijke mail - slot

Wat staat er in het slot?

In het slot vraag je om een reactie en bedank je de persoon aan wie je schrijft. Bijvoorbeeld:

• Graag zie ik uw reactie z.s.m tegemoet. 

Zakelijke mail - slotgroet

Wat staat er in de slotgroet?

In de slotgroet sluit je vriendelijk  en formeel af. Na de groet komt altijd een komma. Bijvoorbeeld:

• Hoogachtend,
• Met vriendelijke groet,

Zakelijke mail - ondertekening

Wat staat er in de ondertekening?

In de ondertekening zet je onder de afsluiting van je mail altijd eerst je (digitale) handtekening.

Zakelijke mail - ondertekening

Wat staat er nog meer in de ondertekening?

Onder je handtekening zet je altijd je voor en achternaam voluit geschreven zoals hieronder gedaan is.

• Bas van Duivenbode
• Lilian de Vries
• Paulien De Groot-Veenstra

Zakelijke mail - tips

Hieronder nog een aantal tips voor het schrijven van een zakelijke mail:

• Spreek de ander aan met 'u' en gebruik beleefde taal
• Gebruik een witregel tussen alle onderdelen
• Denk om hoofdletters bij namen

De schrijfopdracht

De situatie

Je hebt een half jaar geleden een gloednieuwe dure wasmachine gekocht. Je hebt het dure apparaat tot nu met veel plezier gebruikt. Ineens zijn er meerdere problemen met je wasmachine. Er gaan middenin een wasprogramma ineens allemaal lampjes tegelijk op de wasmachine branden en je wasmachine stopt met draaien. Je hebt al op alle knopjes gedrukt en geprobeerd van programma te wisselen maar de wasmachine doet helemaal niets meer. Je krijgt zelfs het deurtje niet eens open en je favoriete kledingstukken (die je het weekend nodig hebt voor een feest) zitten gevangen in de wasmachine. Je hebt gebeld hebt met de vestiging van de witgoedwinkel (de firma wassen en meer)waar je de wasmachine gekocht hebt. Deze adviseert je een e-mail te sturen naar de klantenservice van het bedrijf.

Het e-mail adres is: Klantenservice @ Firma.wassen.en.meer.nl

(Verplichte onderdelen voor) in de e-mail:

• leg je uit waarom je de e-mail stuurt;

• vertel je wanneer je de wasmachine gekocht hebt. Vertel ook welke wasmachine je gekocht hebt;

• beschrijf je wat precies je klacht is;

• leg je uit waarom je dit vervelend vindt. Noem minimaal twee redenen;

• stel je een oplossing voor;

• geef je een termijn voor die oplossing. Leg uit waarom je snel een oplossing wilt;

• sluit je passend af.

De overige informatie mag je zelf verzinnen.

Zakelijke mail - voorbeeld

Oefenopdracht schrijven inleiding

Je hebt een afspraak gemaakt bij de kapper en deze wil je verzetten

Of

Je hebt vorige maand nieuw earpods gekocht, ze doen het niet, maar je krijgt niet de service die je verwacht 

Zakelijke mail - examenbeoordeling

Zakelijke mail - examenbeoordeling

Zakelijke mail - examenbeoordeling

Zakelijke mail - examenbeoordeling